Возможно ли возмещение денежных средств, вынужденно потраченных потребителем по вине турагентства?

Добрый день. Турагенство предложило тур в Рим на двоих на 9 ночей за 63500. Но оказалось, что в стоимость не входит оплата трансфера и багажа. И стоимость с трансфером и багажем составит 81000. Мы выбрали второй вариант, и сразу оплатили 100% . Несколько раз спросили менеджера, точно ли они оплатят нам багаж, так как в договоре насчет багажа не было ни слова, а для нас крайне важно его провезти. Менеджер нас заверила, что оплатят, а в договоре это и не должно прописываться. По приезду в аэропорт оказалось, что наш багаж не оплачен. Позвонили в офис, у нашего менеджера был выходной, а другой, посмотрев данные, сказал что наш менеджер не проставила оплату багажа. Далее порекомендовали самим оплатить на месте багаж, а после поездки привезди в офис чеки об оплате для возмещения ущерба. Когда мы привезли чеки и потребовали вернуть нам средства, наш менеджер стал утверждать, что 81000 мы заплатили за билеты, проживание и трансфер , а о багаже речи вообще не шло, и детализацию тура надо запрашивать у ген.директора, а у нее не видно детали. Можем ли мы надеяться на возмещение денежных средств?