Добрый день! Купили телевизор LG в М-Видео, на кассе его не проверяли, привезли домой, развернули, увидели, что у него на экране огромная трещина.заменят ли его? Или отдадут деньги?
Здравствуйте. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
У вас 15 дней с момента покупки в случае обнаружения недостатка на его замену
Полагаю, в вашем случае необходима экспертиза, возможно повреждение возникло при доставке?
Статья 18 Зозпп
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные татьями 20
, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Вера! Срок для возврата товара в течение 14 дней распространяется на товары надлежащего качества (ст.25 Закона о защите прав потребителей). У вас товар с браком. Вы можете вернуть его в магазин на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, требовать замены на другой телевизор, или же возврата денег. Если будут вопросы, пишите мне в чат. Скорее всего, магазин сошлется на условия транспортировки, плохо, что при покупке Вы не осмотрели товар. Но основания для обращения в суд есть.
спасибо. Но поверят они мне? А если мне скажут, что я сломала его сама, и они тут не причём? Что тогда делать?
Пусть принимают и проводят экспертизу. Пока что это самый очевидный вариант. Если отметок нет о том, что Вы его осматривали перед покупкой, то шансы есть