Как добиться замены сгоревшего маршрутизатора от Ростелекома?

Заключил с Ростелекомом договор о оказании услуг от 21.01.2017 года, А 03.03.2018 сгорает маршрутизатор.Хотел на бесплатную замену, сказали что изминились условия гарантии, далее из разговоров с тех поддержкой узнал что мое оборудование Б/У.А в акте написано что новое

олег

Добрый день! Без анализа договора на обслуживание сложно что то сказать. В данном случае с тех поддержкой ничего не решите. Вам необходимо подавать письменное заявление -претензию на произведение замены оборудования ненадлежащего качества и произведения перерасчёта платы если производятся начисления. Если откажут то соответственно придётся решать вопрос в судебном порядке через подачу иска в суд. 

Будут вопросы или необходимость в заказе изготовления заявлений, документов письменных ответов и анализов, какой либо другой юридической услуги, можете написать мне в чат – через кнопку «сообщение юристу в чат», для более подробной консультации. С Уважением…