Возврат денег из магазина за продажу неоригинального телефона

Question

Мне нужен ремонт телефона (айфон заблокирован), компания APPLE может произвести ремонт, причем бесплатно после подтверждения документом покупки. Товарный чек ( от 06,04,2016) магазина (Euroiphone, Омск, Фрунзе 80) в котором куплен товар не подошел, так как магазин не является официальным диллером. Магазин отказывается предоставлять документ официального поставщика, видимо потому, что телефон не оригинален, хотя стоимость и информация при покупке сообщалось о том что телефон гарантировано оригинального качества. Ситуация такова, если магазин не предъявит документ официального продавца, я не смогу отремонтировать телефон, остается только выкинуть. В данном случае считаю магазин обязан вернуть мне деньги за телефон, прошу помочь сориентировать куда мне обратиться, в какую службу, чтобы взыскать деньги за телефон с данного магазина?

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Можете обратиться в Роспотребнадзор. Если писать претензию, то надо опираться на ст. 18 ФЗ «О ЗПП» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Станислав Архипов · Answer

Здравствуйте! Согласно ч.2 ст.12 Закона о защите прав потребителей, продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе возвратить товар и вернуть свои деньги. Напишите претензию ему, а уже затем подайте исковое заявление на него в суд, госпошлиной такие заявления не облагаются. Предложите магазину компромисс! Пусть осуществляют ремонт, либо искового заявления в суд не избежать) закон на вашей стороне.