Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за несвоевременное и некачественное оказание услуги по договору?
Добрый вечер. Заключили договор с кадастровым инженером на выполнение работы - подготовка заключения об установлении исторических границ земельного участка. Для подготовки заключения кадастровому инженеру были предоставлены все необходимые документы в соответствии с запросом (в устной форме был запрос). За выполнение работы в указанный срок был перечислен аванс. По условиям договора срок выполнения работ 1,5 месяца с даты подписания договора. Договор был подписан 10.11.17. В течение периода выполнения работ мною совершались звонки с целью уточнения информации о подготовки материала. Однако вплоть до последнего дня о ее результатах ничего не было известно. И лишь 26.12.2017 кадастровый инженер пригласил на встречу для ознакомления с результатами. Однако экспертиза, которая была представлена не устроила меня по ее результатам (!!! обращаю внимание - площадь участка была уменьшена инженером на 4 кв.м по сравнению с регистрационными документами, по тексту были допущены орфографические ошибки, в работе не была раскрыта суть кадастровой ошибки, решением которой и должна была стать данная экспертиза, инженер сомневался в точности установления им границы). По итогам нашей встречи мною же был предложен один из вариантов по установлению исторической границы. Однако необходимо было произвести еще одну дополнительную съемку. Так как наша последняя встреча произошла накануне новогодних праздников, то в этот период кадастрового инженера не беспокоила. Хотя по срокам сразу после новогодних праздников мне необходимо было "выходить" в суд с данной экспертизой!!! Ввиду того, что она не была подготовлена, срок был пропущен. 20 января 2018 года я позвонила кадастровому инженеру и предложила (!!! сама и снова) иной вариант установления границы (без проведения съемки. На что я услышала "Мне сейчас некогда этим заниматься, у меня есть более срочная работа. Через неделю сяду за вашу. Предлагаемый вами вариант посмотрю, подойдет ли." Через 4 дня я звоню снова для уточнения - смотрели ли данный вариант, на что я снова получила отрицательный ответ - "некогда. А что насчет съемки? И здесь я уточнила нужна ли эта съемка (ведь снова трата денег). На что кадастровый инженер ответил - "В идеале было бы классною И при ее проведении будут 100% точные результаты". Также с кадастровым инженером уточнили какие координаты будут использованы. Напомню, что до этого съемка проводилась. Однако в силу того, что потребовались данные по другим участкам - и была произведена дополнительная съемка. Безусловно через 1,5 недели кадастровому инженеру были отправлены данные по съемке. Лишь в начале марта инженер представил работу, в которой были недочеты (неполнота отражения исходных данных, орфографические ошибки, изложение материала нелогично, если ранее была договоренность на использование конкретных координат для точности информации, то по итогам этого в работе не было. И что по итогам - сроки все просрочены, работы нет, деньги кадастровый инженер не возвращает, ссылаясь на то, что меня что-то да не устраивало. Как быть? Какого рода жалобу писать на таких мошенников, которые только деньги хотят получить? При этом в договоре пишут "в случае невозможности завершения выполняемых работ , а также в случае расторжения договора по инициативе Заказчика, Исполнитель удерживает стоимость работ, выполненных на момент расторжения договора". Подскажите, пожалуйста, каков должен быть порядок действий с моей стороны (на данный момент кадастровый не звонит, забыв про нас) для возврата уплаченных денежных средств, какую сумму к возврату я имею право истребовать (ведь ряд предоставляемых документов были получены путем платного запроса; мною также были пропущены сроки подачи документов в ссуд, в связи с чем сейчас возникли материальные убытки ). На какие нормы законодательства можно ссылаться?
Здравствуйте, Юлия!
Вам необходимо вручить или направить почтовой службой письменную претензию кадастровому инженеру со ссылкой на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Требуйте неустойку за нарушение сроков выполнения работ по договору, а также либо возврата частично денежных средств, либо устранения недостатков выполненных работ. Кроме того, Вы вправе потребовать убытки, которые возникли у Вас в связи с нарушением договора со стороны инженера.