Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за смартфон, если после покупки обнаружены недостатки?
добрый вечер купила вчера смартфон а он перегревается и зависает пошла сегодня поменять на другой такой же рабочий или деньги чтоб вернули но мне сказали что я имею право только на ремонт и забрали его на 30 дней в ремонт что мне делать
Здравствуйте, Виктория! Нет, это неверно, что Вы имеете право только на ремонт. Поэтому Вам нужно написать претензию продавцу.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Всего Вам наилучшего!
Здравствуйте, правовые основания уже указали, основные законы в Вашем случае это Закон о защите прав потребителей (далее — ЗПП) и Гражданский кодекс РФ. Сейчас Вам предложили реализовать один из способов защиты своих прав, указанных в ст. 18 ЗПП, однако это было скорее по их желанию, Вам даже не разъяснили возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги.
Для возврата денег нужно пройти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо направить в адрес продавца претензию с указанием ситуации, нормативно-правовой базы и Вашими требованиями.
Обязательно зарегистрировать, это либо непосредственно в магазине чтобы расписались о получении либо по почте заказным с уведомлением.
Однако учитывая то что Вы уже телефон передали, его могут быстро починить и потом уже возможности вернуть деньги не будет, но если у Вас есть акт приёма-передачи на ремонт, то ситуацию можно разрешить.
спасибо я все это продавцу сегодня говорила но меня послали попробую сходить еще раз
Виктория, продавцу нужно не говорить, а написать претензию.