Возможно ли вернуть денежный аванс, уплаченный в стоматологической клинике?

26.06.2015г. было выплачен аванс 15000 руб в стоматологической клинике за услугу по протезированию зубов. Составлен договор. Затем врачом были сняты слепки зубов на сумму в районе 500руб, чек утерян. Но, из за возникших бытовых обстоятельств, лечение пришлось временно прекратить, о чем по телефону, в устной форме было согласовано с врачом. По истечении времени был найден более подходящий вариант лечения (имплантация), но в другой клинике, где и была сделана операция. Обратившись в первую клинику, написали заявление на возврат не использованных средств. Ответа не последовало. Вопрос. Возможно ли вернуть частично потраченные денежные средства. И вообще на Вашей практике, чем подобное заканчивалось? Сейчас эта фирма существует, и есть в налоговом реестре. Спасибо.