Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Необходимо ли вернуть деньги за проданную на Авито куртку, не подошедшую покупателю по размерам?
Добрый день! Могли бы вы проконсультировать по следующему вопросу. Я продала через Авито куртку покупателю из другого города. Предварительно по его запросу я сделала замер нескольких параметров. Покупателю пришедшая куртка оказалась велика. Он указывает на ошибку в измерениях (ширину куртки я указывала 46, а покупатель измерил 49,5), а так же, что маркировка размера на куртке не 42–44 (S) как я указала, а 46. Но я объяснила ей, что когда вещь не соответствует маркировке (маломерка), указывается реальный размер. Сама соответствую размеру 42–44 (S) как я указала, а 46. Теперь покупатель угрожает уголовным делом, требует вернуть деньги, а сам вернет товар. Подскажите, является ли это требование правомерным, и может ли это повлечь какое-то наказание?
Здравствуйте. Никакого уголовного преследования в ваш адрес не будет, по аналогии закона прав потребителя, если клиенту не подошел товар, то он может вернуть его обратно, при этом стоимость возврата должен оплатить сам.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II][Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.