Возврат очков, сделанных на заказ. Консультант намеренно солгал о потреб.свойствах товара
Добрый день!
Необходима консультация по следующей ситуации.
24.02.18 в салоне оптики сделал заказ очков.
При салоне работает врач, который выписал рецепт на очки.
Оправу я выбрал в том же салоне.
Врач предупредила, что какое-то время у меня будет болеть голова от новых очков.
На мой уточняющий вопрос врачу был ответ, что окружающий мир я буду видеть четче и в мозг будет поступать больше информации.
Я предупредил консультанта, что мне важна внешняя эстетика — чтобы мое слабое зрение было мало заметно окружающим.
Консультант предложил дорогие линзы, аргументируя, что в отличие от более дешевых вариантов именно эти линзы:
- не будут уменьшать размер моих глаз для окружающих
- линия моего лица в линзах не будет искажаться для окружающих
- я буду видеть предметы неискаженными.
Вместе со скидками очки (оправа + изготовление линз) стоили мне 57,5 тр.
В тот же день 24.02.18 я внес предоплату - половину суммы.
16.03.18 очки были готовы, я внес оставшуюся половину суммы.
Я подписал какую-то бумагу, что претензий к очкам не имею. Точных формулировок не помню.
Очки я надел только один раз пока ехал домой из магазина.
1. Предметы я вижу искаженными. Консультант говорил обратное. Врач об этом не умолчал, хотя я спрашивал почему у меня должна болеть от очков голова.
2. Предметы я вижу уменьшенными. Консультант об этом не говорил. Врач об этом не умолчал, хотя я спрашивал почему у меня должна болеть от очков голова.
3. Окружающие видят сильное уменьшение моих глаз. Консультант говорил обратное.
4. Окружающие видят сильное изменение линии моего лица в линзах. Консультант говорил обратное.
В результате я получил товар, которым я не могу и не хочу пользоваться.
Я считаю, что врач умолчал о важных особенностях ношения очков, которые я не мог знать заранее.
Я считаю, что консультант намеренно ввел меня в заблуждение, сообщив неверную информацию о продаваемом товаре.
Я подтверждаю, что если бы мне была сообщена эта информация заранее, я бы отказался от покупки.
Претензий к качеству изготовления не имею. Я проверил очки в конкурентном салоне - очки сделаны строго по рецепту.
Записи разговора с сотрудниками магазина не имею.
Со мной была моя девушка в момент покупки (24.02.18), она может подтвердить некорректность слов консультанта.
Вопросы:
Могу ли я вернуть оправу (еще не вышли 2 недели с момента покупки)?
Знаю, что линзы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату. Могу ли я претендовать на возврат стоимости линз в текущей ситуации?
По поводу того, какую бумагу вы подписали в отсутствии претензий, нужно ее видеть, чтобы о чем -то говорить, но опять же можно ссылаться на то, что речь идет о внешних дефектах, к которым у вас нет претензий, а вот то, что очки неправильно подобраны вы могли заметить только по прошествии временного отрезка. То же и по поводу вашего внешнего вида в глазах окружающих, так как очки вы забирали один, этот фактор нельзя было оценить сразу же. Поэтому нельзя говорить о том, что факт подписания документов об отсутствии претензии, лишает вас права предъявлять требования к продавцу.
На мой взгляд, сейчас следует составить грамотную претензию к продавцу за основе договора, иных имеющихся у вас документов, факт подачи такой претензии зафиксировать — два экземпляра, один вас с отметкой о получении, датой, подписью или заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Укажите срок возврата денег, способ возврата, срок в соответствии со ст. 314 ГК РФ — 7 дней, отдельно он не предусмотрен законодательством РФ по данному положению ФЗ.
Далее уже действовать в соответствии с ответом продавца. все зависит от наличия доказательств ваших слов, если продавец откажет или требования проигнорирует, обратиться в суд можете по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Шансы в суде пропорциональны имеющимся доказательствам ваших доводов. Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, убытки, расходы.