Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат неисправного технически сложного товара
В интернет-магазине была куплена стиральная машина. Мастер подключить ее не смог, т.к. обнаружил дефект. Специалист, вызванный из сервисного центра, составил акт о существенной неисправности машины. Все необходимые документы были высланы в отдел рекламации магазина в двухнедельный срок. Ответа из магазина не было. После многочисленных звонков в отдел рекламации там заявили, что документы потеряли и попросили выслать по электронной почте повторно, что и было сделано. Ответа вновь не последовало. С трудом дозвонились до отдела рекламации, но там сказали, что забрать машину и вернуть деньги могут только при наличии упаковки. Поскольку машину привезли в совершенно размокшей от дождя при погрузке картонной коробке, упаковка была сразу же выброшена. Без упаковки магазин забирать неисправный технически сложный товар отказывается. Прав ли магазин?
Скажите, пожалуйста, а как быть в том случае, если документы о неисправности товара были высланы в магазин заказным письмом, но без уведомления? То есть нет на бумаге подтверждения о получении магазином этих документов. Все остальные переговоры шли исключительно по телефону. Каковы вообще должны быть мои дальнейшие действия? Надо ли требовать от магазина отказ в письменной форме, нужно ли составить претензию и выслать ее по почте магазину или надо вызвать мастера из гарантийного сервиса и добиваться ремонта в установленные сроки, а затем, если такой ремонт не будет произведен добиваться от магазина замены сложного технического товара?
Нет, магазин не прав, в случае неисправности товара не имеет значение сохранность тары и упаковки.
В сложившейся ситуации оптимальным для вас решением будет обращение в суд по вашему месту жительства (что позволяет сделать Закон РФ "О защите прав потребителей") с исковым заявлением об отказе от исполнения договора и взыскании денежной суммы уплаченной за товар, так же можете начислить пени за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя из расчета 1% за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований, для этого Вам следует представить в суд доказательства обращения в магазин с соответствующей претензией.
Полагаю, что получить положительное решение суда в подобных обстоятельствах не составит большого труда.
Успехов!
Здравствуйте!
Магазин не прав.
Вы купили стиральную машину, и она сломалась в течение гарантийного срока? В этой статье рассказывается о том, какие действия необходимо предпринять, чтобы выйти из этой ситуации с наименьшими потерями.
Взаимоотношения покупателя и продавца в случае приобретения товаров с производственным и скрытым дефектом регулирует Закон о защите прав потребителя. Так как стиральная машина находится в перечне технически сложных товаров, то согласно закону при обнаружении неисправности в течение 15 дней со дня покупки вы вправе потребовать замены или возврата денег. На практике вам надо составить претензионное письмо в двух экземплярах с описанием всех выявленных недостатков и требованием вернуть деньги и передать один экземпляр представителю компании-продавца. Необходимо добиться, чтобы на оставшейся у вас копии была сделана отметка о получении с круглой печатью фирмы.
Случается, что продавцы или менеджеры магазина занимают агрессивную позицию и отказываются принять претензию. В этом случае её можно отправить по адресу компании заказным письмом с уведомлением о вручении. Обязательно сохраняйте все документы и копии. Есть вероятность, что их придётся использовать в суде в качестве доказательств предпринимаемых вами действий. Согласно закону при подтверждении дефекта деньги должны быть вам выплачены в течение 10 дней с момента получения заказного письма. В противном случае продавец будет обязан дополнительно выплатить вам 1% от суммы товара за каждый просроченный день.
Что же необходимо предпринять, если проблемы со стиральной машиной начались после 2 недель с момента покупки? Если поломка произошла в первый раз, то сразу вернуть продавцу неисправную стиральную машину скорее всего не удастся. В статье 18 Закона говорится, что для отмены сделки по купле-продаже технически сложного товара необходимо обнаружение существенного недостатка. Поэтому вызывайте мастера из центра гарантийного обслуживания. Поломка должна быть ликвидирована в течение максимум 45 дней. Возникает вопрос, а кто будет стирать грязное бельё, пока машина в ремонте? По закону на это время вы можете потребовать предоставить вам замену.
Но вот прошло полтора месяца, а машина всё еще в ремонте. Или приходится вызывать мастеров снова и снова, и совокупный ремонт занимает более 30 дней в год. В таких случаях можно смело требовать возврата денег. В суде этих признаков будет достаточно, чтобы неисправность вашей стиральной машины была признана существенной, и вам вернули деньги. Для этого предпринять такие же действия, которые описаны выше.
И в заключении стоит отметить, что согласно закону срок службы технически сложных товаров составляет 10 лет, если он не был установлен производителем. Поэтому указанные выше советы будут актуальны в течение всего этого срока.
Смело обращайтесь в суд.
Если что-то не понятно пишите.
E-mail:aleksej.yurev.1971@mail.ru
Не благодарите - лучше напишите отзыв.
Консультирую и составляю документы на расстоянии.
Магазин не прав, но прежде чем обращаться в суд, напишите претензию, в случае, если и после этого откажут обращайтесь в суд.