Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат средств за некачественное компьютерное кресло
Здравствуйте. Совершил покупку двух компьютерных кресел, одинаковых моделей. При покупке дали товарный чек и гарантию на 12 месяцев. У одной модели через 3 дня начал стучать газлифт, который был заменен специалистом компании после обращения, и он признал, что проблема в газлифте. Прошло еще 3 дня и та же самая поломка. Изначально я потребовал обмена на качественный товар, но мне отказали. Проконсультировался с роспотребнадзором, написал претензию, вручил лично, не приняли по причине "я наемный рабочий и не могу принять ее". Отправил заказным письмо с уведомлением и описью на адрес магазина, так как адрес юрлица не выяснил (ИП).
Позвонили из компании, предложили заменить, но я отказался. Сказали, что не вернут деньги, так как виноват я и не правильно эксплуатировал кресло.
Вопросы:
1) Могу ли я требовать возврат денег?
2) Что делать, если не примут и претензию по почте?
3) Потребуется ли экспертиза за мой счет?
4) Могут ли доказать, что я не правильно использовал кресло и вина на мне? Потребуется ли мне, в этом случае, оплачивать экспертизу?
Копию претензии без личных данных и наименований прикладываю
Заранее спасибо.
- Претензия — копия.docx
Добрый день.
Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.
Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, «кликните» по моему имени, затем «общаться в чате», буду рад помочь.
Здравствуйте Сергей!
1) Могу ли я требовать возврат денег?Имеряков Сергей
Да, можете. Ваше право выбирать требование предусмотрено ст. 18 ЗоЗПП. Именно Вы, как потребитель, вправе предъявлять любое из перечисленных в статье требований.
3) Потребуется ли экспертиза за мой счет?Имеряков Сергей
Согласно ст. 18 ЗоЗПП
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
4) Могут ли доказать, что я не правильно использовал кресло и вина на мне? Потребуется ли мне, в этом случае, оплачивать экспертизу?Имеряков Сергей
Сергей, данный вопрос необходимо адресовать эксперту. В случае, если экспертиза подтвердит, что Вы не правильно эксплуатировали, то Вы обязаны будете возместить расходы на экспертизу. Однако, результаты экспертизы, которую проведет продавец, Вы можете не признавать, Вы вправе будете провести независимую экспертизу. А также можете обратиться в суд с иском, и судом может быть назначена судебная экспертиза.
А меня особо интересует вопрос, что делать если они не примут и письмо по почте? Скажем, просто не заберут его и все. Правильно ли будет прийти в магазин с 2-3 свидетелями и передать претензию при них? А если откажутся от принятия претензии, то задокументировать этот факт, оставить у них претензию и через 10 дней в Роспотребнадзор, а потом в суд