Как по дополнительной гарантии вернуть денежные средства?

Покупала телефон в магазине Евросеть , предложили дополнительную гарантию + 1год, по которой имею право при поломке или неисправности не по вине владельца вернуть денежные средства или другой телефон, обратилась в магазин, телефон забрали на экспертизу 1 февраля, телефона нет до сих пор, по договору написано 60 календарных дней не учитывая транспортировки, позвонила по номеру, который написан в договоре, оператор сказала, что телефон ждет запчасть, а я должна звонить периодически и узнавать статус телефон