Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как провести экспертизу и заставить заплатить продавца?
Купил обувь 2 недели назад. Обувь мне очень нравится, но по моему мнению слишком быстро изнашивается (протерся задник, оторвались частично стельки, приклеенные к ботинку, а прошло всего 2 недели). Я не думаю, что продавец с радостью вернет мне деньги, скорее всего возьмет на экспертизу. Исход экспертизы я ожидаю 30% шанс на стороне продавца, 70% на моей стороне.. При этом если результат экспертизы будет в мою пользу, то продавцу экспертиза вряд ли будет стоить более чем рублей 100-200 (иначе бы продавцы повально не проводили экспертизы), ну а мне, если я проиграю скорее всего экспертиза выйдет тысячи в три. Хотелось бы уравнять проигрыши. Уменьшить сумму проигрыша для себя я наверное не смогу, ну хотя бы увеличить сумму для продавца хотя бы. А для этого нужно, чтобы экспертизу оплатил я сам, но продавец потом не отвертелся от оплаты этой экспертизы.
А ещё лучше поставить продавца перед выбором, что либо мы в равных условиях играем в экспертизы, и проигравшая сторона платит не 100 рублей если проиграет он, 3000 рублей если проиграю я, а одинаково. Тоесть наверное не передавая обувь продавцу (но дать возможность осмотреть на месте) написать претензию, в которой указать, что если он настаивает на экспертизе, то я сам найду независимого эксперта (я пока не знаю какого, но думаю в обществе защиты прав потребителей подскажут), и при решении не в его пользу он возместит мне расходы на экспертизу.
Это вообще реализуемо? То, что я хочу?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.[/b]
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
[b]В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.[/b]
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.[/quote]
Потребуйте от продавца проведения экспертизы качества товара. Направьте ему для этого досудебную претензию, а при отказе обратитесь с иском в суд.
Если я отправлю продавцу претензию на проведение экспертизы, то продавец, вероятнее всего, отдаст товар прикормленному эксперту, который проверит бесплатно для продавца товар, и скажет либо что вина продавца, и тогда это продавцу не будет стоить ничего, либо оформит все как нужно, и продавец попросит меня оплатить около 3000 рублей за экспертизу. Играть в такую неравноправную игру как-то не хочется.
p.s. Я не верю, что продавцы платят те же деньги за экспертизы, что суммы выставляются потребителям (в случае решения эксперта в пользу продавца), иначе бы они сами так активно не предлагали писать заявления на проведение экспертизы. Надо суммы рисков уравнять, например самому оплатить независимую экспертизу (без предоставления продавцу возможности отдать товар на бесплатную проверку экспертом), и потом взыскать с продавца деньги потраченные на проведение экспертизы.
Продавец обязан первый раз принять товар на экспертизу за свой счет, Вы имеете право присутствовать при ее проведении и не согласиться с результатами. В случае Вашего несогласия обращайтесь с иском в суд и уже в суде заявите ходатайство о проведении судебной экспертизы качества товара.