Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как вернуть деньги за некачественное сервисное обслуживание телефона?

Сервисный центр принял телефон на ремонт. В течение трёх дней несколько раз звонили мне и сообщали о необходимости дополнительных работ (общей диагностики, разборки на компоненты и диагностики отдельных компонентов) за дополнительные деньги. В итоге сообщили, что могут переустановить прошивку и при этом не дают никаких гарантий, что телефон вообще будет работать. Я отказался и решил забрать телефон, но они требуют оплатить работу, хотя по факту ничего не сделали и проблему не решили.

23 апреля 2018, 10:27, Андрей, г. Воронеж

Деньга

Анна Калмантаева

Юрист, г. Оренбург

Здравствуйте, Андрей!

Сервисный центр принял телефон на ремонт. В течение трёх дней несколько раз звонили мне и сообщали о необходимости дополнительных работ (общей диагностики, разборки на компоненты и диагностики отдельных компонентов) за дополнительные деньги. В итоге сообщили, что могут переустановить прошивку и при этом не дают никаких гарантий, что телефон вообще будет работать. Я отказался и решил забрать телефон, но они требуют оплатить работу, хотя по факту ничего не сделали и проблему не решили.

Так Вы согласились на их дополнительные услуги? В акте отражали их? Денежные средства платили, или у Вас телефон на гарантии?

23 апреля 2018, 10:31

Андрей

Клиент, г. Воронеж

На дополнительную диагностику согласился. На перепрошивку — нет, т.к. потребовали дополнительную плату и не дали гарантий, что после этого телефон будет работать. Конкретный список работ в договоре не указан, только в общих словах (диагностика, ремонт). Оплачивать работы нужно, когда поеду забирать телефон.

23 апреля 2018, 10:39

Анна Калмантаева

Юрист, г. Оренбург

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

То есть по факту, оплачивать нужно за те работы, которые указаны в договоре и подтверждение этих работ фиксируется в акте выполненных работ.

23 апреля 2018, 11:11