Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли основания отказывать в возврате товара?
Здравствуйте. Приобрел 5 дней назад в одном магазине куртку. Придя домой, обнаружил брак в виде порванного внутри кармана. Хотел сделать возврат, но потерял чек. Прочитал в статье о защите прав потребителей, что отсутствие чека - не повод отказывать в возврате. В момент покупки был с другом, то есть имеется свидетель, который является таким же доказательством покупки, как и чек. Директор магазина мне отказал в возврате, аргументируя отказ отсутствием чека и тем, что куртку порвал я. Бирок, этикеток на товаре, к сожалению, не было, что доказало бы то, что куртку я не носил. Куртка имеет товарный вид, не ношеная. После отказа я написал письменную претензию директору магазина, в котором описал ситуацию, попросил расторгнуть договор купли - продажи и вернуть деньги (3290₽), и, как полагается, сделал копию документа.
Какой ответ и какие последствия могут быть на мое письменное обращение? Есть ли основания отказывать в возврате? ?
Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.
Отсутствие чека не мешает Вам вернуть товар.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.
Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, «кликните» по моему имени, затем «общаться в чате», буду рад помочь.