Из-за ошибки сотрудника турфирмы получен отказ в визе

Здравствуйте Ольга.

В данном случае необходимо начать с предъявления претензии в адрес турфирмы именно касающиеся ребований

Должна ли по законам РФ турфирма вернуть мне деньги, которые были вложены в поездку (билеты, отель, визовый сбор)

Согласно следующим положениям:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 18 июля 2007 года N 452 

Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта

V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта

21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.
http://docs.cntd.ru/document/9...

При этом можете использовать образцы претензий рекомендуемых Роспотребнадзором по ссылке:http://69.rospotrebnadzor.ru/d...

В случае отказа в удовлетворении требований претензии, подать заявление в Роспотребнадзор, так как именно на этот орган возложен контроль за надлежащим исполнением указанных правил.

 и как я могу восстановить свою репутацию в консульстве и доказать им, что это не я скрыла информацию из анкеты, а турфирма?

В случае доказанности факта нарушений со стороны турфирмы, либо путем удовлетворения требований претензии, либо по результатам проверки Роспотребрнадзором, Вы вправе направить (или подать) соответствующее обращение  с приложением подтверждающих документов в адрес консульства.

Здравствуйте.

Должна ли по законам РФ турфирма вернуть мне деньги, которые были вложены в поездку (билеты, отель, визовый сбор)

Турфирме придется возместить вам убытки, если отказ был в визе по их вине.

Закон РФ «О защите прав потребителей» классифицирует такую услугу как оказанную с недостатком. В этом случае вы можете потребовать, чтобы компания возместила вам все убытки, причиненные при этом (письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-3, определение Московского городского суда от 30 марта 2011 г. № 33-8877).

Речь прежде всего идет о расходах на оплату консульского сбора и услуг турфирмы. Также сюда можно включить стоимость путевок, которыми не получилось воспользоваться из-за того, что  не дали визу и т.д.

Подавайте сначала претензию в турфирму, а затем обращайтесь в суд, чтобы возместить убытки.

Обычно, если есть хоть небольшая вероятность того, что в визе туристу откажут, турфирма должна известить об этом клиента. С клиента берется расписка, что он предупрежден о возможных последствиях и не будет требовать какого-либо возмещения с туристической фирмы, если в визе откажут.

Если же такую расписку с вас не брали, то сложностей с взысканием средств вообще не будет. Вам будет только необходимо собрать доказательства и доказать, что действительно в анкете вы все правильно указали, а сотрудник допустил ошибку.