Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат денег за повторный дефект в технически сложном товаре
Здравствуйте, у меня возник такой вопрос. После покупки ноутбука в магазине, в нем проявился дефект экрана(брак матрицы). Сдал на ремонт по гарантии, т.к. срок возврата сложнотехнического товара уже давно истек. Отремонтированный ноутбук передали обратно мне в пользование в довольно кратчайшие сроки. Прошло меньше месяца и этот же дефект проявился снова в тех же местах. Как быть в такой ситуации, если пользоваться товаром ненадлежащего качества совсем не хочется, и хотелось бы вернуть деньги?
Прошло меньше месяца и этот же дефект проявился снова в тех же местах. Как быть в такой ситуации, если пользоваться товаром ненадлежащего качества совсем не хочется, и хотелось бы вернуть деньги?
Предъявляйте письменную претензию, настаивайте на наличии существенного дефекта в связи с тем, что неисправность проявилась вновь. В случае отказа обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Срок рассмотрения Вашей претензии составляет 10 дней если будете требовать возврат денежных средств.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если в приобретенном Вами технически сложном товаре выявились недостатки, то Вы можете потребовать вернуть деньги, уплаченные за него. Также Вы имеете право на замену товара на аналогичный. Это можно сделать в течение 15 дней с даты покупки товара.
По окончании такого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) обнаружение существенных недостатков в товаре;
2) нарушение сроков устранения недостатков товара;
3) невозможность использования этого товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.
Вам необходимо написать претензию о возврате денег или замене товара и обратиться с ней к продавцу.
Советуем Вам представить претензию в 2 экземплярах. 1-й из них продавец оставит себе, а 2-й заберите Вы, после того как продавец поставит на нем свои должность, фамилию, подпись, а также дату принятия этой претензии. В претензии Вам надо четко отразить, какие именно недостатки выявлены Вами в технически сложном товаре.
Продавец обязан принять у Вас претензию и некачественный товар. При необходимости он должен провести проверку качества этого товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести его экспертизу за свой счет.
Более подробно с данной темой Вы можете ознакомится по ссылке buduprav.ru/theme/692
Ответ подготовлен с помощью материалов с сайта buduprav.ru/theme/692
Девушка не получила визу, но есть загранник, так же были куплены билеты безвозвратные. У девушку обнаружили экзостоз на ноге, можно ли подать заявление на возврат денег по причине болезни?
, вопрос №4974121, Александр Моисеев, г. Пенза
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купили велосипед на wb 13.03.26 г он нам не подошел по размеру так как продавец не верно указал размер велосипеда. Подали заявку на возврат пришел отказ, написали в Роспоребнадзор пришло письмо что мы имеем права на возврат, но продавец не хочет принимать товар обратно. Помогите составить иск в суд.
, вопрос №4973834, Светлана, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
