купила телефон в связном, на третий день вечером выключился , взяли на проверку качества, просрочили сркоки, телефон пришел только на 31 день. Экспертиза брак не подвердил, в акте написано телефон исправен, но проблема осталась, телефон выключился и не включается!!!??? Подала претензию, деньги не возврашают .Что делать?
Добрый день!
Вам необходимо после подачи претензии обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств.
Согласно ч.1 ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Здравствуйте.
взяли на проверку качества,Марита
Экспертиза брак не подвердилМарита
была проведена экспертиза или нет всё-таки? Сначала, исходя из ст. 18 ФЗ «О ЗПП» идёт проверка качества, потом экспертиза, если есть спор о причинах недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если была просто проверка качества, то настаивайте на экспертизы. Её результаты можно оспорить в суде, подав соответствующий иск о возврате суммы за телефон.
