Как оформить возврат после дистанционной покупки товара?

Здравствуйте. Оформляли заказ через интернет-магазин с условием доставки покупателю наложенным платежом. В итоге посылка пришла не от имени магазина, а от физического лица. К кому в итоге предъявлять требования о некачественном товаре: к физ лицу или к магазину? Поскольку договор как таковой не заключался и по закону о защите прав потребителей, его заключением является почтовая квитанция об оплате наложенным платежом.