Замена или возврат

Здравствуйте, Игорь!

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, отсутствие у потребителя кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара не является основанием для отказа в удовлетворение его требований. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости произвести проверку качества товара.  

Вы можете подтвердить факт покупки предъявив сохранившеюся фирменную упаковку, показания свидетеля, либо выписку операций по банковской карте( если оплата осуществлялась безналичным платежом)

Добрый день, Игорь!

Позволю себе дополнить ответ юриста:

Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу о замене товара ненадлежащего качества, которая должны быть удовлетворена в течение семи дней, при необходимости дополнительно проверить товар — в течение 20 дней, но всего не более 1 месяца, если товар отсутствует на складе. Если  срок замены превысит семь дней, то продавец обязан предоставить Вам по истечении трех дней со дня получения  такого требования за свой счет аналогичный товар. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Кроме того, Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и полного возмещения убытков, как это прописано в ст. 18 Федерального закона " О защите прав потребителей" от 21.12.2004г. " 171-ФЗ. Убытки возмещаются сверх неустойки (пени).

При неисполнении Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе защитить  свои нарушенные права в суде, приложив к иску претензию, а так же иные доказательства покупки товара у данного продавца.  Потребитель при подаче иска госпошлину не платит.

Вместе с тем. необходимо учитывать, что недостатки товара возникли в период гарантийного срока, который исчисляется со дня продажи товара.