Что делать?

Здравствуйте!

В моей практике пару лет назад было подобное дело, основания для отказа в претензии и логика продавца были такими же. Мы следующим образом обосновывали обязанность удовлетворить наши требования.

В силу п. 25 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи», термин «Неисправное состояние» подразумевает состояние объекта, при котором он не соответствует хотя бы одному из требований нормативно-технической и/или конструктивной проектной документации (ГОСТ 27.002).

Согласно п. 27 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи», «Неработоспособное состояние» состояние объекта, при котором значение хотя бы одного параметра, характеризующего способность выполнять заданные функции, не соответствуют требованиям нормативно-технической и/или конструкторской (проектной) документации (ГОСТ 27.002).

Согласно п. 17 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи». Термины и определения, к видам технического ремонта относится замена составной части или элемент изделия, предназначенные для замены, находившейся в эксплуатации такой же части или элемента с целью поддержания или восстановления исправности или работоспособности изделия.

Программное обеспечение - операционная система, которая управляет работой аппарата, и если в программном обеспечении произошел сбой, то какие-то функции не работают и ими не возможно пользоваться. Следовательно, замена программного обеспечения – это замена составной части товара для восстановления исправности или работоспособности изделия.

Вместе с тем по данному делу магазин ходатайствовал о назначении судебной экспертизы и эксперт, привлеченный к участию в деле обоими руками голосовал за то, что неисправность ПО не является неисправностью телефона. Т.е. эксперт и магазин пытались резделить телефон на две составляющие ПО и "железо" и ссылались на то, что потребитель вправе требовать защиты своих прав только в случае неисправности "железа". Это была телефон Nokia и их хитрые гарантийные условия сыормулированны примерно так же.

Однако, мое личное мнение, что потребитель покупает единый товар и потребителя интересует работающий телефон, для потребителя не важно по каким причинам телефон выходит из строя: ПО или "железо", важно то, что он неисправен и не выполняет свою функцию.

Мой Вам совет - собирайте все документы и обращайтесь в суд и пусть уже в суде продавец Вам и суду обосновывает, что продал Вам качественный товар!

Успехов!