Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за путевку с вычетом фактически понесенных расходов
Я представляю турфирму. Клиент прислал отказ от тура в день выезда, когда все оплаты нами нашим поставщикам уже были сделаны. Причина отказа - болезнь. Мед документ есть.
Стоимость тура складывается из цены на проживание, перелет и страховки. Авиакомпания ответила, что вернет только 20 евро из 320 за билет. В договоре между нами и отелем нет пункта, четко регламентирующего данную ситуацию. Возвращать деньги они не хотят.
Вопрос: можем ли мы вернуть клиенту за путевку в 1200 евро только эти 20 евро и страховку 42, т.к. мы можем это вернуть.
Здравствуйте. При расторжении договора вы должны вернуть сумму за вычетом понесенных вами фактических расходов.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ст.10 об основах тур. деятельности
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).