Здравствуйте. Ваша ситуация — классический случай недобросовестности исполнителя и нарушения ключевого принципа договора: соответствия результата работ вашим разумным ожиданиям, о которых вы четко поставили исполнителя в известность.
Короткий ответ: Да, вы имеете полное право отказаться оплачивать оставшуюся сумму, а в некоторых случаях — потребовать возврата предоплаты и возмещения убытков. Их действия, вероятно, нарушают закон.
Давайте разберем по шагам, почему это так и что делать.
1. Анализ нарушений со стороны исполнителя
Исходя из вашего описания, есть несколько серьезных нарушений:
Неправильное оформление договора (счета-заказа): Просто «четыре квадрата» вместо детального описания работ, материалов, размеров и конечного результата — это грубая ошибка или сознательное введение в заблуждение. Договор должен был содержать точные размеры (высота, ширина, площадь) будущих стеклопакетов, а не просто их количество. Это прямое нарушение требования о существенных условиях договора (ст. 432 ГК РФ).
Нарушение ваших устных инструкций (существенное условие): Вы четко объяснили замерщику, что хотите:
Вынуть существующие одинарные стекла.
Вставить на их место двухкамерные стеклопакеты.
Сделать так же, как в соседней комнате. Это означает, что габаритные размеры оконного проема должны были остаться прежними, а менялся бы только тип заполнения (стеклопакет вместо стекла). Их решение «вставить стеклопакеты в ваши рамы» без изменения конструкции рам — технически невозможно без потери площади, если изначально не был заложен такой размер. Но они обязаны были это вам объяснить до подписания договора и внесения предоплаты.
Существенное ухудшение результата: Уменьшение светового проема с 3.8 м² до 2.8 м² — это колоссальная разница (более 25% площади). Это не просто «небольшая погрешность», а существенное изменение потребительских свойств окна. Такой результат не мог быть тем, на который вы разумно рассчитывали.
2. Ваши права и возможные действия
Вы действовали как добросовестный заказчик: объяснили желаемый результат. Исполнитель, приняв задание и предоплату, взял на себя обязательство достичь этого результата.
Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя выполнить работу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии условий в договоре — обычным требованиям и целям, для которых такая работа обычно используется. Ваша цель (утепление без потери площади света) была очевидна.
Что вы можете сделать:
Вариант А (Наиболее предпочтительный, но требует твердости): Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата предоплаты.
Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите: Дату, номер договора.
Суть нарушения: «В нарушение наших устных договоренностей, зафиксированных в том числе в моем объяснении замерщику, исполнитель изготовил конструкции, которые не соответствуют заданию, так как приводят к уменьшению светового проема на 1 м² (с 3.8 до 2.8 м²), что является существенным ухудшением потребительских свойств изделия».
Ссылайтесь на ст. 4, 28, 29 Закона «О защите прав потребителей».
Требование: В одностороннем порядке отказываюсь от исполнения договора в связи с существенным нарушением его условий исполнителем. Требую в течение 10 дней вернуть предоплату в размере [сумма] рублей.
Предупредите, что в случае неудовлетворения претензии вы обратитесь в суд с требованием также взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вручите претензию под роспись руководителю компании или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Не подписывайте акт выполненных работ, не производите окончательный расчет. Не допускайте монтажа привезенных конструкций, если это еще возможно. Факт монтажа может быть расценен как ваше согласие с результатом.
Вариант Б (Если они настаивают на монтаже или уже смонтировали): Требовать соразмерного уменьшения цены и/или возмещения убытков.
Если монтаж уже произошел, или они категорически отказываются забирать конструкции, вы можете:
Требовать существенного снижения цены (например, на те же 25-30%), так как получили не то, что хотели, и площадь остекления меньше.
Требовать устранения недостатков за их счет (т.е., переделки окон до состояния, соответствующего вашим изначальным требованиям).
Потребовать возмещения убытков, если из-за их ошибки вам придется заказывать новые окна у другой компании.
3. Почему вы, скорее всего, не обязаны оплачивать «понесенные ими затраты»?
Исполнитель ссылается на то, что они понесли затраты (изготовили конструкции). Однако:
Эти затраты понесены вследствие их собственной ошибки или недобросовестности (неправильный замер, неверное понимание/игнорирование задачи заказчика).
Согласно ст. 15 и ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. В данном случае их ошибка причиняет вам «вред» в виде некачественного результата.
Риск случайной гибели материалов до передачи результата заказчику лежит на исполнителе (ст. 705 ГК РФ). В данной ситуации «брак по вине исполнителя» — это аналог такого риска. Они изготовили не то, что было нужно.
Ваш главный козырь: Отсутствие в договоре четкого технического задания и согласованных размеров работает против них, а не против вас. Закон на стороне потребителя, который разумно ожидал получить результат, исходя из своих объяснений. Вы платили за «теплое остекление, как в соседней комнате, без потери площади», а не за «окна площадью 2.8 м²».
4. Что делать прямо сейчас?
Ничего не подписывайте и не оплачивайте.
Сфотографируйте привезенные конструкции, свой существующий проем, окно в соседней комнате.
Найдите все доказательства: записи разговоров (если есть), переписку в мессенджерах, сам договор с «четырьмя квадратами».
Напишите и направьте официальную претензию по варианту А.
Если деньги не вернут в срок по претензии — обращайтесь в Роспотребнадзор и/или в суд (подача иска в суд по защите прав потребителей освобождает от госпошлины).
Вывод: Отказ от оплаты и требование вернуть предоплату в вашей ситуации правомерны. Действуйте через официальную претензию, а в случае отказа — через контролирующие органы и суд.
Буду благодарна лайку на мой ответ
