Как вернуть деньги за тур при данных обстоятельствах?

Здравствуйте. Купила путевку 3.06, с вылетом 10.06. 4.06 приняла решение отказаться от путевки по личным причинам, написала в турагенство заявление на расторжение договора на имя турагенства и заявление на имя туроператора о возврате денежных средств в 10-дневных срок. 6.06 мне из турагенства прислали заявление на возврат денежных средств для заполнения, с удержанием 57% от стоимости тура, на основании присланного им письма. Мне официального письма с подтверждением расходов не было, заявление я отказалась подписывать без подтверждения расходов. 10 дней заканчивается, мои дальнейшие действия? Оплата производилась по карте.