Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за товар в срок 14 дней?
отказали возврате денег за товар в срок 14 дней товар роутер? указали причину отказа что он рабочий и все заявленные производителем действия производит
Добрый день
Вам отказали правомерно, роутер входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
В п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, приведены Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Здравствуйте, Артем!
Если роутер является технически сложным товаром, то вы не можете его просто так обменять, в связи с тем, что он не подходит Вам по своим характеристикам. Вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги если роутер имеет неисправности, и то в течение 7 дней.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вы вправе обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием возвратить денежные средства. В случае, если деньги не возвращены в течение 10 дней, то вправе обратиться в суд поставив требования о возврате уплаченных за товар денежных средств, уплате неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Для того, чтобы был взыскан штраф необходимо обратиться к продавцу в досудебном порядке. При этом Вы вправе были вернуть товар даже исправный в течение установленного законом срока.
Здравствуйте, Артем.
Если Вы хотели вернуть товар по причине того, что он не подошел Вам по каким либо параметрам, и при этом недостатков в нем не было, то, к сожалению это невозможно, поскольку данный товар является технически сложным, и вернуть его на это основании нельзя.
Если же Вы заявляли претензии по недостаткам, то в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложных товаров требование о возврате денег при обнаружении любых недостатков возможно предъявить в пределах 15 дней со дня покупки.
При этом, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу товара, при которых Вы вправе присутствовать, если заявите об этом письменно.
Если с результатом экспертизы Вы не согласны, то Вы можете оспорить его в судебном порядке либо обратиться к экспертам самостоятельно с последующим предъявлением всех требований, включая расходы на проведение экспертизы продавцу.