Что нужно предпринять, чтобы мне вернули деньги за товар?
Здравствуйте! 11 мес.назад приобрёл смартфон (Apple) через интернет маг.Эльдорадо. Пол мес.назад проявился брак экрана(затемнение части экрана). Обратился в маг., написал притензию, маг.ее принял, а смартфон нет. Сегодня позвонили из маг.сказали, что ответ на притензию готов, суть ответа в том, что деньги не вернут, т.к.слож.быт.тех., смартфон надо привезти в маг.написать заявление на ремонт, его отправят в сервисный центр, если подтвердят брак, то поменяют на новый, ремонтировать не будут, т.к. по политике Apple, только замена, не ремонт. Скажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия, чтобы вернуть деньги?
Спасибо.
Какие док-ты для этого необходимо оформить, заполнить?