Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за некачественные услуги по подбору жилья, предоставляемые агентством?
При поиске жилья столкнулись с определенным обманом. Подавляющее большинство предложений в интернете (Яндекс Недвижимость, ЦИАН и т.п.), несмотря на различное описание и метку "Жилье от собственника", номером телефона отличались буквально на 2 последние цифры. Разумеется, по звонкам на эти номера отвечали агенты, предлагавшие приехать в офис и посмотреть подробнее все имеющиеся предложения. Из - за отсутствия альтернатив поехали в агентство. Нам показали примерно три удовлетворяющих нас предложения (т.е. хороший ремонт + наш ценовой диапазон). Затем сказали, что они работают по трем схемам:
1)1500р. подключается смс рассылка новых предложений (без фото, просто адрес и номер владельца);
2)5000р. выдается полный доступ к их базе данных на месяц;
3)9000р. расширенный 2 вариант - агент сопровождает на выезд.
Определенно, второй вариант показался наиболее выгодным. Мы подписали договор, заплатили 5000 и стали ждать смс пароль от ресурса с данными, надеясь сразу же поехать смотреть предложения. Однако зайдя в базу данных по нашему запросу нашлась всего 1 квартира и та с плохим ремонтом. Позвонив в агенство получили такой ответ: мы не можем дать вам сразу полный доступ к базе, подождите около суток. До этого о такой "системе" не шло и речи. Плюс к этому я являюсь программистом и чисто с инженерной точки зрения не до конца понимаю принцип работы такого доступа (как от прошедшего времени зависит разграничение прав доступа). Так вот, с момента последнего звонка прошло около суток, а обещанные предложения так и не появились. Вопрос: имеет ли смысл заводить с ними спор или забыть о пяти тысячах и не тратить свои нервы.
Заранее спасибо за ответ, с уважением, Виталий!
Здравствуйте. Тут по сути не мошенничество, а обычные гражданско-правовые отношения. Можете написать заявление в агентство о том, что Вы от их услуг отказываетесь и просите вернуть Вам денежные средства за вычетом фактических расходов на основании ст. 32 ФЗ «О ЗПП»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если фактические расходы они доказать не смогут, то они соответственно должны вернут Вам полную сумму.
Добрый день, Виталий. Состава преступления — мошенничество — в данном случае не будет, по этому направлению шли многие клиенты, но эти агентства процветают, поскольку уголовных дел не было. Лучше искать квартиры на сайтах самостоятельно, нарвавшись на агента вешать трубку. Что касается денег — о них забывать не стоит, лучше потребовать их назад, поскольку услуга не оказана. Статья 32 Закона о защите прав потребителей предусматривает:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При отказе вернуть деньги, вручите им письменную претензию со ссылкой на закон, им не нужны судебные споры.