Возврат товара надлежащего качества

Здравствуйте.

По ст 26.1 в течении 7 дней вы можете отказаться даже от исправного товара. А если информации на сайте нет про эти 7 дней, то в течении 3 месяцев.

И вам надо давить именно на это, проще всего для вас. Как они определили износ на глаз тоже не понятно.

Тем более статья звучит немного иначе

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Вы претензию письменно под отметку подавали?

На счет ст 25- тут тоже есть сложности. Во первых изначально вы имеете право на обмен товара на аналогичный. Во вторых есть перечень товаров который не подлежит обмену или возврату- и там указаны технически сложные товары, правда видеокарт нет среди них.

Так же существует отдельный перечень технически сложных товаров и там названы пк в целом, а не их комплектующие. Но тут может быть спор на самом деле.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924
 
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОв

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Добрый день, Михаил.

1 ) Если товар действительно ненадлежащего качества, и проверка не соответствует действительности, тогда Вам нужно обращаться в суд, где ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Таких дел очень много, когда сервис говорит, что товар рабочий, хотя это не так. Если судебная экспертиза покажет, что товар неисправен, то решение суд вынесет в Вашу пользу. При этом Вы сможете взыскать с магазина стоимость видеокарты + убытки+компенсацию морального вреда+неустойку+штраф в размере 50% за неисполнение требования в добровольном порядке+судебные расходы.

2) Если товар исправен, то здесь действительно будут сложности. Ведь, как  указано в статье 26.1:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 18.04.2018)
«О защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Единственный вариант, полагаю, это доказывать в суде, что товарный вид не утерян, иначе возвратить его будет нельзя.

Добрый день.

1. Правомерны ли действия управляющего магазином, когда он заявляет, что товар теперь уже б/у, т.е утерян товарный вид и возвратить его я не вправе? хотя в техническом заключении об этом нет ни слова

Михаил

Здесь, как Вы верно сами отметили применяются правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку выбор товара Вами был осуществлен в интернете.

Как отмечено в Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Но, тут с Вашей стороны придется доказать, что именно таким образом был произведен выбор, поскольку оплату Вы произвели непосредственно в магазине.

Доказательством этого могут быть, например, сведения о резервировании товара и получение купона с его данными, на основании которого производилась оплата.

В таком случае. по правилам ст. 26.1 Закона

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Вопрос о сохранности товарного вида — сугубо субъективное мнение, под ним понимается утеря им внешних свойств и качеств, делающих его не привлекательными для последующей продажи, в силу чего продавец, вынужден снизить стоимость товара от первоначальной, реализуя его в последующем как товар бывший в употреблении.

Доказать факт утраты товарного вида и потребительских свойств — обязанность продавца.

2. Предположим, что изделие действительно работоспособно, но оно по каким-то причинам не подходит к моей конфигурации ПК (есть информация на всевозможных форумах, что данная запчасть может некорректно работать на опр. конфигурациях, но ни производитель ни продавец, при этом, такую информацию не предоставляют)

Михаил

В этом случае, к Вам возникает встречный вопрос, каким образом, вы довели до продавца необходимую Вам информацию о товаре.

Опять же его решение двойственно — с одной стороны, говоря и дистанционной продаже, Вы сами определяли товар исходя из предъявляемых к нему критериев — здесь Вы руководствовались сведениями представленными в описании на сайте.

В этом случае, доказать. что Вам представили не полную информацию — не составит большого труда.

В другом случае, придется доказывать, что подбирая товар при личном обращении к продавцу, Вы указали ему соответствующие параметры желаемого товара.

Доказав несоответствие товара предъявляемым к нему требованиям при покупке, Вы можете потребовать возврата оплаченной за него суммы, с учетом положений ст. 10 и 12 Закона, в силу которых:

Ст. 10

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

ст. 12

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

3. В разделе «Гарантийное обслуживание» (см. вложение) говорится, что товар можно вернуть в любой магазин города, что фактически не соответсвует действительности. В п.8 говорится, что работоспособность товара проверена в моем присутствии, что фактически также не соответсвует действительности. Можно ли в этом случае обратиться в прокуратуру или другую инстанцию для проведения проверки на предмет законности действий продавца?

4. Если действительно ( с точки зрения ст. 26.1 ЗоПП) действия продавца правомерны, имеет ли смысл затеивать судебное разбирательство?

Михаил

В этом случае, опять же доказав несоответствие данной информации действительности — Вы лишь увеличиваете для себя срок обращения к продавцу с требованием о его возврате на основании ст. 26.1 Закона с семи дней до трех месяцев.

Перспектива обращения в суд во многом зависит от того, чем Вы сможете подтвердить, что выбор производили исключительно на сайте продавца, а не в магазине при личном обращении. 

Здравствуйте. 

По большому счету, учитывая, что приобретали Вы в порядке дистанционной торговли, Вы могли в течение 7 дней возвратить товар продавцу без каких-либо подобных проблем, основываясь на ст. 26.1 Закона. Если сайт не содержит об этом информации, то срок еще длиннее.

То есть в принципе нет смысла зацикливаться на неисправности или еще каких-то подобных моментах, которые только усложняют процедуру возврата. Вам письменно на претензию ответили?