Как вернуть деньги за бракованный товар и можно ли обратиться в суд?

Здравствуйте . писала ранее была вот такая проблема ( заказали мягкую мебель ( диван ) в магазине , в наличии не оказалось нужной модели , сказали через неделю привезут . Прошла неделя , привозят диван , он оказывается не той расцветки ( перепутали на складе ) . Далее решают вопрос о замене , обещают привезти снова через неделю , привезли через неделю и в итоге, во второй раз привозят снова не тот диван , снова так же перепутана расцветка . Опять же решают проблему о замене , просят подождать неделю, но ожидание наше затягивается до двух недель . И вот долгожданный день мы получаем диван нашей расцветки , расписываемся в договоре о получении дивана , оставляем его в кв , он не в собранном состоянии в полиэтилене . Не было возможности его собирать в ближайшие дни т к вся кв заставлена строй материалами . Спустя пять дней мы обнаружили что диван порван во многих местах , сломаны колесики , вылезает наполнитель в некоторых местах . ) 10 дней назад написали претензию в магазин , до сих пор ее рассматривают , кормят завтраками , ни какого ответа от магазина и фабрики мы не получили . Подскажите пожалуйста , можно ли на этом этапе обращаться в суд или что мы можем предпринять ? и можно ли к вам обращаться по составлению заявления в суд ( и какая стоимость этого документа через вас ? и нужно ли писать в роспотребнадзор ?