Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат товара
Приобрели дорогостоящий аппарат лазерный УзорМед-Макси посмотрев передачу по телевидению, по каналу Россия 1, и поверив рассказу врача. Ожидаемого результата от лечения не получили, стало еще хуже (у мужа проблема с опорно-двигательным аппаратом). Аппарат купили 30 июля 2013 г. за 25 тысяч. Возможен ли его возврат. С уважением Татьяна Васильевна.
, Татьяна Васильевна, г. Находка
Яна Гостеева
Уважаемая Татьяна Васильевна, к сожалению вернуть деньги за данный аппарат вероятность очень мала, поскольку скорее всего ответчики укажут на полную информацию о товаре,… и признать данную сделку недействительной не получится… поскольку будет признано «информирование» мелким текстом внизу рекламы"… С уважением.
Алиса Самигуллина
<P metrikaId_0.6054609605061252=«16»>Добрый день.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«16»>для точного ответа на вопрос необходимо знать, является ли купленный Вами аппарат надлежащего качества или нет. Ведь если его использование ухудшило состояние, это не обязательно означает, что аппарат имеет какие-то недостатки. это нужно доказать, для чего назначается экспертиза.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«16»>если аппарат надлежащего качества, то, в соответствии с п.1 Перечня непродовольственых товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), его нельзя вернуть или обменять на аналогичный.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«16»>в случае если Вы считаете, что аппарат имеет какие-то недостатки, ставшие причиной ухудшения состояния Вашего мужа, то требование о возврате вы можете предъявить по истечении 15 дней со дня покупки только если недостатки можно отнести к существенным — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Аппарат скорее всего относится к технически сложным товарам, поэтому законом о защите прав потребителей установлен специальный срок (15 дней), в течение которого покупатель может обратиться с требованием о его возврате или обмене (при обнаружении недостатков).
<P metrikaId_0.6054609605061252=«16»>в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«88»>Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«88»>Кроме того, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«88»>В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«88»>В случае если товар нанес вред покупателю (при его правильном использовании и с соблюдением всех предъявляемых требований) покупатель имеет право потребовать полного возмещения убытков, а также компенсации морального вреда в судебном порядке.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«16»>для точного ответа на вопрос необходимо знать, является ли купленный Вами аппарат надлежащего качества или нет. Ведь если его использование ухудшило состояние, это не обязательно означает, что аппарат имеет какие-то недостатки. это нужно доказать, для чего назначается экспертиза.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«16»>если аппарат надлежащего качества, то, в соответствии с п.1 Перечня непродовольственых товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), его нельзя вернуть или обменять на аналогичный.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«16»>в случае если Вы считаете, что аппарат имеет какие-то недостатки, ставшие причиной ухудшения состояния Вашего мужа, то требование о возврате вы можете предъявить по истечении 15 дней со дня покупки только если недостатки можно отнести к существенным — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Аппарат скорее всего относится к технически сложным товарам, поэтому законом о защите прав потребителей установлен специальный срок (15 дней), в течение которого покупатель может обратиться с требованием о его возврате или обмене (при обнаружении недостатков).
<P metrikaId_0.6054609605061252=«16»>в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«88»>Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«88»>Кроме того, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«88»>В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
<P metrikaId_0.6054609605061252=«88»>В случае если товар нанес вред покупателю (при его правильном использовании и с соблюдением всех предъявляемых требований) покупатель имеет право потребовать полного возмещения убытков, а также компенсации морального вреда в судебном порядке.
Похожие вопросы
Или они должны были оформит возврат в тот же день?
Здравствуйте, за ранее отказалась от услуг клиники по профосмотру, написала заявление на возврат денежных средств. Заявление от 03.02.2026 сказали что по закону заявление подпишут 13.02.2026 и оформят возврат в банке, и мне еще нужно будет ждать возврат из банка в течении 10 дней. Это правомерно? Или они должны были оформит возврат в тот же день?
Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак
Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.
По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч
Здравствуйте!
Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч.
Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк
Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила
Как добиться возврата денег в данной ситуации?
27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС.
4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?
Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь
12.10.25 года я приобрёл товары в гипермаркете.
1. Изделие хлебобулочное……. , цена – 59 руб. 99 коп.
Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь.
2. Изделие хлебобулочное ………….., цена – 59 руб. 99 коп.
Товар, проданный ответчиком, недостоверной информацией, а именно масса нетто хлеба составляет менее 239 гр., что не соответствует заявленной на этикетке.
Ответчик нарушил по ст. 10 Закона РФ ”О защите прав потребителей” и не соответствует п. 1, ст. 4 ТР ТС 022/2011 ”Пищевая продукция в части её маркировки” от 09.12.11 г. № 881.
12.10.25 года я обратился к ответчику с претензией для расторжения договора купли-продажи, а также указал в претензии для осуществления возврата товара. Согласно почтовых отслеживаний, претензия была вручена ответчику 20.10.25 г.
Ответчик проигнорировал на мою претензию в досудебном порядке в полном объёме.
После этого я подал в мировой суд где решения суда в иске отказать. Обоснованно всё это? Почему я должен делать экспертизу за свой счёт, если ответчик должен был сам делать за его счёт.
Прилагаю текст решения суда.