Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги, если купила наручные часы с царапинами?
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, оказалась в очень нехорошей ситуации! Приобрела 04.07.18 в подарок наручные часы со скидкой в ювелирной сети Sunlight. Продавец-консультант, узнав, что часы в подарок, по моему согласию, аккуратно оторвала с бирки цену, сама бирка на часах осталась. Приехав домой, начала рассматривать часы и обнаружила несколько царапин. Часы в использовании не были, даже время не устанавливала, пленки, чек, упаковка и бирка на месте.
Обратилась с этим вопросом в официальную группу этого магазина в соц.сети ВКонтакте. Мне ответили, что гарантия распространяется только на механизм.
Пришла в магазин, мне ответили так же, что гарантия распространяется только на механизм, а также указали на строку в законе «О защите прав потребителей», где говорится о том, что «в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат».Также 22.06.2016 были внесены часы (любые). Объясняла, что часы не использовались, мне ответили, что они не могут этого гарантировать. На мою просьбу написать претензию, «отправили» писать её в книгу жалоб и предложений и сказали ожидать ответа в течение суток. Как поступить в данной ситуации? Как вернуть товар и свои деньги?
Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
Да, спасибо! Но видите ли, когда я сказала, что хочу написать притензии, я даже принесла её в распечатанном виде, мне ответили, что такое они оформляют и сказали написать в книгу жалоб и предложений. Я написала и мне сказали, что ответ от руководителя будет завтра.
Вам не нужно вступать с ними в спор. Просто подайте претензию и ждите