Возможно ли выиграть суд, если подать иск по ЗПП в отношении риелтора?

Ситуация такова, сразу оплатила 20 т.р. по договору оказания услуг по покупке квартиры. Перевела эти 20 т.р. на сотрудника-риелтора, т.к. со слов директора недвижимости: у неё отсутствовали бланки квитанций (ну я и повелась - причем 2 раза - ну доверчивая Я, да и на такой обман и не попадалась я). Но потом я попросила директора недвижимости, чтоб она написала, что мной оплачено всё в полном объеме на договоре, но т.к. своего Договора у меня не было с собой, Директор написала это предложение на своем экземпляре Договора.

Потом 2,5 месяца меня мурыжили, типо один продавец отказался, потом второй отказался продавать квартиру, третий... я заподозрила не ладное))

Но уже по четвертой квартире они подали в Банк документы с экспертизой, ее Сбербанк попросил переделать, типо завышена цена рыночная. Я с вопросами к риелторам: как так? почему? Внятных объяснений не было. Только повторяли, что платить за экспертизу не будут. Из-за этого 2 дня мы ругались по телефону и все таки они оплатили и подали заново в Банк переделанную экспертизу. Вроде одобрил банк переделанную экспертизу, но снизил мне ипотеку до минимума, т.е мне надо было найти еще 150 т.р. К сожалению не было у меня такой денежной роскоши. И собственник в итоге сам отказался продавать мне, в связи с тем, что 1.5 месяца ждали одобрения и переделку всех документов, и типо нашел покупателей за наличный расчет.

Прослушав все тел.разговоры (автоматич.идет запись всех разговоров) с риелтором и директором АН, мы (я, родные и почти все друзья) понимали из разговора, что риелтор и Директор АН постоянно пытались меня уговорить, что бы я помимо оплаченных 20 т.р. еще им платила отдельно за экспертизу и т.д, хотя в договоре это не прописано.

Суть: т.к. квартиру последнюю я нашла сама и из разговоров с риелтором их траты были таковы: 1,500 стоимость экспертизы и 500 руб. за переделанную экспертизу. И всё больше они ни на что не потратились. А взяли за это 20 т.р.

Я попросила письменно акт выполненных работ, не представили.

Я направила досудебную претензию (взяла из интернета). Вот думаю а смогу ли я в суде отстоять свои права? и на что ссылаться в иске? подскажите пожалуйста. Мне сказали что 50/50 как у судьи настроение будет)))

Выложила все документы, буду признательно помощи!

Скажите, что меня же юрист направляет, нееееет! день и ночь читаю форумы, сайты. Но вот ни одного решения суда (даже просто похожего чуть чуть)))подобного я так и не нашла (посоветовали на одном форуме).....