Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Сроки ответа на претензию, если не выдали подмену на период ремонта телефона

здравствуйте,организация в течении 11 дней со дня сдачи телефона в ремонт по гарантии не выдала мне подменный аппарат. ссылаясь на статью хочу подать претензию, в какие сроки организация должна дать ответ

16 июля 2018, 10:15, Евгения, г. Кемерово

ответ на претензию претензия

Ольга Варапанова

Юрист, г. Нижневартовск

Здравствуйте.

Подменный товар выдается по Вашему требованию:

изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

(ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

16 июля 2018, 10:18

Ольга Варапанова

Юрист, г. Нижневартовск

Поэтому чтобы зафиксировать начало течения срока, который предоставляется товар на подмену, такое требование лучше подать письменно.

Согласно ст. 22 Закона,

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если по истечении 10 дней Ваше требование не удовлетворено, можно подавать претензию — под роспись продавца на втором экземпляре либо письмом с описью вложения.

16 июля 2018, 10:22

Евгения

Клиент, г. Кемерово

подскажите, в претензии для ответа организации какие писать сроки, что если они не отвечат в эти сроки то следущим шагом я подаю на них в суд?

16 июля 2018, 10:25