Как мне действовать, если магазин нарушает закон?

Question

Доброго времени суток! покупали в эльдорадо айфон 7, через полгода перестал работать экран(просто черного цвета ни на что не реагирует, при этом звонит и работает будильник), на следующий же день поломки сдали его на проверку качества с требованием вернуть денежные средства (с трудом конечно, принимали только на ремонт) и сроки поставили нам 20 дней, хотя по закону 10 дней. В бумаге уже дома обнаружили момент, где они пишут, что от ремонта отказались просят вернуть денежные средства или обменять - и поле для подписи но мы ее там не ставили, а выше, где идет описания принятого ими телефона и правила оказания услуг при сдаче на ремонт. Планирую по истечении 10 дней потребовать результат проверки качества и свои денежные средства за не качественный товар(т.к. пользование телефоном с нашей стороны было бережным и аккуратным, дефект не наша вина), но боюсь опять столкнуться с нападками в свой адрес в связи с незнанием всех нюансов законов. Подскажите правильные действия и может какие-то шаблоны претензий!?...За ранее спасибо

Владимир Мурашко · Answer

Здравствуйте, Юлия! Вы спрашиваете: Какие мои действия если магазин нарушает закон Ваши действия такие: напишите продавцу претензию о возврате уплаченной за товар суммы. Претензию вручите лично продавцу или отправьте ему регистрируемой почтой, сохранив себе ее копию и почтовую квитанцию. Ответ ждите 10 дней. Если будет отказ или молчание, у Вас будет право обратиться в суд с теми же требованиями + о компенсации морального вреда. Как такового шаблона претензии не существует. Она пишется в произвольной форме с указанием даты покупки, причин своих требований. Ниже привожу выписку из ст. 18 закона «О защите прав потребителей», которым Вы и должны руководствоваться. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.