Как произвести замену или возврат денег за смеситель показавший неисправность сразу же после монтажа?

Здравствуйте. 

20 июля было оформлено обращение в магазин, создана рекламационная заявка (онлайн), номер, дата, скриншот чата со специалистом — есть.

Ivan

в рекламации указано требование возврата суммы? Вы вправе требовать возврата суммы на основании ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

— магазин должен произвести замену смесителя и самостоятельно разбираться с производителем и другими третьими лицами,

Ivan

магазин должен принять товар, при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу (ст. 18 ФЗ «О ЗПП). Ваше требование о возврате суммы (если оно было заявлено) подлежит удовлетворение в течение 10 дней с момента предъявления требования.

— сдавать на экспертизу смеситель и на это время покупать взамен другой (при том, что вопрос с возвратом денег за этот остается открытым) — меня не устраивает,

Ivan

право на проверку качества (которая сначала проводится) есть у продавца по умолчанию. Также закон чётко говорит о том, что если результаты проверки качества Вам не устроят, то магазин обязан провести экспертизу. Уже её результаты можно оспорить в суде.

Как повлиять на магазин и заставить их проявить проактивную позицию в решении данного вопроса(рекламации)?

Ivan

можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор. Вопрос в что указано в рекламации, какое требование там заявлено

Иван, здравствуйте. 

По общему правилу, предусмотренному Законом о защите прав потребителей, срок устранения недостатков — минимально возможный, если иное в письменной форме не установлено. 

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

 
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

При этом, вы можете помимо онлайн-рекламации (не уверен, что она имеет достаточно данных) вы можете подать письменную претензию в магазин, с напоминанием о неустойке и возможности через суд не только вернуть деньги, но и взыскать моральный вред и +50% штрафа сверху. Иногда это заставляет продавцов зашевелиться. 

Добрый день.

Моя позиция:

— магазин должен произвести замену смесителя и самостоятельно разбираться с производителем и другими третьими лицами,

Ivan

Позиция в целом верная — поскольку если смеситель имеет дефект, то ответственность перед Вами несет продавец.

Однако, есть ряд встречных вопросов:

— установлен на смеситель гарантийный срок или нет?

— давал ли рекомендацию магазин на проведение монтажа конкретным сантехником?

ЧТо касается гарантийного срока, от этого в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» зависит бремя доказывания причин возникновения недостатка.

Как указано в законе

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

— сдавать на экспертизу смеситель и на это время покупать взамен другой (при том, что вопрос с возвратом денег за этот остается открытым) — меня не устраивает,

Ivan

Тут также есть нюанс — заявляя требование о возврате за него денег — Вы его должны передать продавцу, как того требует закон

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

А продавец при принятии решения, как указано в приведенной норме наделен правом проведения проверки качества для определения недостатка товара.

Соответственно так или иначе придется проводить его демонтаж.

Но, поскольку, как понимаю прошло более чем 10 дней с момента обращения к продавцу — Вы можете теперь самостоятельно провести экспертизу товара, для определения причин возникновения протечки и обращаться с иском в суд.