Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат предоплаты в интернет-магазине после отмены заказа

Внёс предоплату за товар(каркас двери) в интернет магазине(автозапчасти). Договор никакой не заключал, интернет-магазин "Хочу запчасть.рф". Получил чек о предоплате в магазине. Доставка-2 недели. Через неделю я отменил заказ и написал соответствующее заявление. Магазин отказывается возвращать деньги, ждёт, пока дверь не придёт, потом переговоры с поставщиком, если поставщик не желает принимать заказ обратно-то "вернём деньги, когда кто-нибудь купит у нас эту дверь". Это предоплата, это не залог. Я правильно понимаю, что предоплату они мне обязаны вернуть полностью и в установленные сроки?

Показать полностью

03 августа 2018, 07:41, Иван, г. Петрозаводск

Деньга

Алексей Дякин

Адвокат, г. Кострома

ЗДравствуйте, Иван

Магазин отказывается возвращать деньги, ждёт, пока дверь не придёт, потом переговоры с поставщиком, если поставщик не желает принимать заказ обратно-то «вернём деньги, когда кто-нибудь купит у нас эту дверь». Это предоплата, это не залог. Я правильно понимаю, что предоплату они мне обязаны вернуть полностью и в установленные сроки?

Да, правильно. Вы вправе отказаться от данного товара, отказывают в выдаче денег, пишите претензию, обращайтесь в суд

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">Закон РФ «О защите прав потребителей

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

03 августа 2018, 07:46

Иван

Клиент, г. Петрозаводск

Хорошо. Я разговаривал с продавцом, «начальство будет в понедельник, я ничего сказать не могу», поэтому в понедельник буду разговаривать, надеюсь с более юридически подкованными людьми. А то, что я обязан оплатить их транспортные расходы это правомерно на 100%? Ведь они могут потребовать немалую сумму. Я в любом случае теряю какие-то деньги?

03 августа 2018, 08:22

Алексей Дякин

Адвокат, г. Кострома

Транспортные расходы не велики, но их тоже можно взыскать с продавца

03 августа 2018, 09:40

Денис Горохов

Юрист, г. Краснодар

Пишите претензию, отправляйте либо по почте заказным с уведомлением и описью вложения, либо телеграмму, либо вручите лично, и чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. С момента получения претензии у них будет 10 дней на её рассмотрение, потом в суд с иском о зпп.

03 августа 2018, 08:49

Похожие вопросы

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

После банка он сообщил продавцу что банк отказал ему в кредите и он не сможет выкупить автомобиль

Здравствуйте. Вопрос такого характера. Отец хотел приобрести автомобиль. Нашёл в интернете подходящий вариант созвонился с продавцом договорился о встречи. Перед этим подав заявку в банк на кредит (которую ему предварительно одобрили). При встречи отец отдал продавцу 500т.р. в качестве предоплаты или аванса , но продавец посчитал что это задаток. Они нечего не стали заполнять а договорились на словах(как по старинке) .После чего отец поехал в банк где ему отказали в кредите на необходимую сумму. После банка он сообщил продавцу что банк отказал ему в кредите и он не сможет выкупить автомобиль. И попросил вернуть деньги. Продавец не отказался вернуть но вернул всего 400т.р. обосновав это тем что он мог бы вообще ничего неотдовать. Подскажите пожалуйста как быть. Что делать ? Отец пенсионер .

11 февраля, 01:06, вопрос №4853901, Пермин Вячеслав Валерьевич, г. Барнаул

11 ответов

Защита прав потребителей

Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их, чуть позже понял что часть из них

Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их,чуть позже понял что часть из них мне не подходит.Я в течении часа отменил заказ,позвонил в магазин,однако деньги мне до сих пор не пришли.Я звоню им через день,однако они все время переносят срок возвращения средств и просят подождать.Что делать?

10 февраля, 16:46, вопрос №4853447, Алексей, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Те была озвучена и оплачено за место 4296 руб, а в чеке они указали сумму 1298 руб, и по запросу на возврат отвечают

Здравствуйте ,купили билеты на самолет на сайте ависейлс ,оплатили услугу возврат без потерь и услугу выбор места за которую оплатили 4296 руб ,решили отказаться от билета и соответственно от услуги выбор места . Когда покупали билет на почту пришло письмо с указанием стоимости оформленного заказа я его приложила ,и стоимость мест на сайте тоже приложила , но квитанцию они выписали на совсем другую сумму 1298руб ,ее тоже приложила . Те была озвучена и оплачено за место 4296 руб ,а в чеке они указали сумму 1298 руб , и по запросу на возврат отвечают что будет возвращена сумма 1298 руб ,считаю это грубым нарушением ,как поступить в данной ситуации

10 февраля, 11:30, вопрос №4852921, Ильмира, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч

Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила

10 февраля, 11:20, вопрос №4852906, Светлана, Алматы

1 ответ

Защита прав потребителей

Как добиться возврата денег в данной ситуации?

27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?

10 февраля, 08:59, вопрос №4852670, Марина, г. Москва

1 ответ