На какой закон сослаться о сроках возврата денежных средств?

На какой закон ссылаться при возврате денежных средств, ст 25 п2.(3 дня на возврат) или же на 23 (где указаны 10 дней на рассмотрение) . Суть в том, что после отправки на проверку качества 11 июля до 31(согласно 21 ст, 20 дней), телефон на 1 день задержали, проверка подтвердила гарантийный брак и готовы удовлетворить мои требования, а телефон больше не придет. Обращаясь в магазин пару раз были ответы, что они не могут т.к. еще статус не обновился о решении, когда как на сайте, где можно узнать статус было уже подтверждено. В итоге, статус обновился и они готовы вернуть деньги, но теперь отвечают, что в кассе денег нет. что делать, так и месяц может пройти?