Можно ли получить дубликат чека в моем случае?

Question

Доброе утро! У меня такой вопрос, купил 1 год назад сотовый телефон, сейчас хочу его сдать по гарантии, но не могу найти чек с магазина.Как поступить в данной ситуации?

Елена Катерухина · Answer

Добрый день. Если оплата производилась в безналичной форме ( с карты, с вашего счета в банке) — то вы можете получить выписку на эту дату и все. Если же оплата производилась наличкой — то запросить-то вы можете, но не факт, что вам такой дубликат выдадут и причина не во вредности продавца, а в том - если чек не именной, в нем не указан товар (такие чеки есть не во всех магазинах), и/или вы не помните дату — то продавец элементарно не сможет такой чек вам восстановить.

Вадим Рагель · Answer

Нормативные акты: Возврат товара без чека Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» 43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем. Сначала попробуйте без чека, возможно продавец не будет возражать, а если станет, то доказывайте покупку свидетельскими показаниями или выписками безналичной оплаты.

Наталья Багрова · Answer

Дмитрий, добрый день. Телефон брал в кредит, дату покупки помню точно Вероятно, у Вас на руках имеются документы из Банка (кредитный договор и т.п.) Этого достаточно для того, чтобы Вам со своей стороны доказать факт оплаты стоимости покупки. Продавец, если для него будет такая необходимость, сможет сам найти чек. Обратите внимание на наличие гарантийного талона и заполнен ли он — имеется ли штамп магазина, дата продажи и подпись продавца. Вам следует обратиться в магазин, с имеющимися документами. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте (и даже замене товара). Если будет необходима дополнительная информация или составление претензии, можете обратиться в чат. Удачи!