Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть денежные средства при отказе от брони в турбазе?
Добрый день.
Мной в мае была забронирована турбаза на июль и была внесена предоплата на счет ИП - 30% от общей суммы счета.
Бронь была оформлена через официальный сайт турбазы. За два дня до заезда, я объявила о том, что по семейным обстоятельствам приехать на турбазу не смогу и попросила вернуть всю сумму предоплаты (30%), согласно 32 ЗоЗПП. Сначала я предупредила по телефону днем, а вечером отправила претензию на эл. адрес и на фактический адрес турбазы (юр. адрес мне не был известен). Администрация турбазы возвращать деньги в полном объеме отказывается, указывая на то, что на их оф. сайте указаны условия по отмене брони и возврату предоплаты. Если отказ от брони менее чем за семь дней до заезда, то предоплата не возвращается. Оформляя бронь через сайт, я автоматически согласилась с публичной офертой. Договор в письменном виде мы не заключали.
Сайт турбазы: http://zaimkadv.ru/ Прошу прокомментировать ситуацию, кто прав? Имею ли я право требовать возврата полной стоимости предоплаты, т.к. услуга мне не была оказана?
Добрый день. Да, имеете за вычитом фактически понесенных, в связи с вашей бронью, расходов исполнителя. В частности, специально для вас могли быть предусмотрены какие-либо услуги, нанят персонал, или заказаны индивидуальные продукты, это для примера. Возможно и иное. Но если услуга не была оказана вообще и затрат никаких исполнитель не понес — то денежные средства подлежат возврату в полном объеме.
Здравствуйте!
Полную стоимость или сумму, которую Вы внесли возможно вернуть не получится, так как исполнитель вправе удержать сумму фактически понесенных расходов. Однако Вы можете обратиться в суд за взысканием денежных средств и исполнитель (руководство турбазы) обязан будет подтвердить документально фактически понесенные расходы. Если это сделать не получится, то суд может обязать его вернуть всю оплаченную Вами сумму.
Елена, благодарю за ответ. Кратко по телефону в отделе по защите прав потребителей мне тоже сказали, что условия, указанные на сайте по отмене брони являются незаконными и порекоммендовали запросить смету фактически понесенных расходов. Администратор тур базы говорила по телефону, что они закупают для каждого гостя постельное белье, мыльно-рыльные принадлежности, продукты (у нас было с питанием), это и есть их затраты. Я запрошу у них смету и они предоставят мне расклад ровно на ту сумму, которую с меня удержали. Как понять, что эти расходы они понесли именно для меня и они реальны? Предположим, напишут что приобрели 5 комплектов постельного белья за 10 т.р. и собирались нам каждые 2 дня стелить новый комплект.