Как вернуть деньги за подаренный сертификат на полет, если не удалось им воспользоваться?

Здравствуйте ! 2 года назад мне подарили сертификат на полет на воздушном шаре , перед полетом нужно звонить и занимать дату полета . Так мы и делали , заняли дату полета и вечером предыдущего дня нам сообщили , что погода не летная звоните завтра выбирайте другую дату , утром мы позвонили и нам дали дату практически через месяц , все остальные были заняты . Так продолжалось все лето 2017 года . Я позвонил в эту компанию и попросил продлить сертификат , потому как не хочу лететь зимой на воздушном шаре , мне продлили его и выслали на почту подтверждение в виде простого письменного ответа . Этим летом ситуация один в один , мы то ли неудачники и попадаем постоянно в нелетные дни, то ли нас кидают . Говорят , что деньги не возвращают , дату каждый раз переносят опять на месяцы вперед , по телефону отвечают хамовато и говорят , что это наши проблемы . Уже если честно нет желания лететь на этом шаре и хочется вернуть деньги . Можно ли как то это сделать и куда-нибудь обратиться ? Из документов у меня есть только сертификат .