Заявление о расторжении договора с мед центром откладывается второй день

Вот уже 17сен., а этот вопрос все ещё весит, точнее проблема это с учереждерием.Значит 14авг(сразу на след.день как попалась им), пришла в Ренессанс, обратилась с заявлением, пока они не перечислили денег, приняли заявление мое(указала в обращении, что требую расторжения договора, сылаюсь на отсутсвие индивидуальных и общих условий договора о невозможности детально ознакомится с ним, установленного законом выдачи потреб.кредита).Приняли, на след.день сотрудница позвонила и успокоила меня что не перевели, в Сан-мед, никаких денег, и подтверждение письменное на руках.Дождалась юриста из отпуска, этого учиреждения, и расторгнули наконец договор 3сент., в течении 10дней, они обязались перевести Тинькоффу 53тыс(13сен, они в банк вернули денежку, я получила сообщение от банка что кредит закрыт)а про Ренессанс 3сен… подтвердили мнеони, что да денег не получали переводом, поэтому на Ренессанс не писали расторжение., но 14сен я получаю сообщение на тел., что якобы я просрочила выплату.Бегу в банк снова, на руке у меня справка что они 6сен., совершили перевод.57.670тыс руб.Позвонила в Сан-мед, они сказали банк посчитал нужным и перевели им.Я в шоке.

С каким заявлением могу я, обратиться, в прокуратуру сейчас… что бы провели проверку по Моему случаю, которое пишется в свободной форме с изложением всех фактических обстоятельств… как это сделать грамотно(оплачу)