Как вернуть деньги из интернет-магазина, если продавец игнорирует обращения?

Решила я заказать одежду в этом магазине (https://vk.com/sh776). Оформила заказ(5.07), магазин работает по полной пред оплате, на сумму 1575 р. Сама зарабатывала эти деньги. У них указано что сроки формирования и доставки может достигать 30-60 дней. Довольно долго. И то что если они не напишут что с заказом через 25-30 дней надо уточнить. Почти через месяц спрашиваю что с моим заказом, ответили что заказ не сформирован тк один товар теперь недоступен, хотя когда составляла заказ мне ответили что всё имеется. Ну думаю верну деньги за один товар и буду ждать оставшиеся, но нет. Меня перекинули на другую группу, которую они кстати не контролируют. И там меня игнорируют. Как заставить их ответить? На сколько я осведомлена, то если магазин не вернёт деньги за 10 рабочих дней, то будет наказание. Но что если они вообще не отвечают??? Да и мне сказали что либо переоформление заказа и снова ждать, либо возврат. Вот тот сайт на который меня перекинули https://vk.com/st776

это было в конце июля-нач. августа

я переоформила заказ и сегодня вроде как должен был быть последний день формирования заказа. Но вчера я узнала что случилась какая то проблема с заказом. Снова! Какая проблема не говорят. Снова отправляют в группу поддержки которая до сих пор не прочла мои сообщения старые, про новые я и подавно молчу. Они говорят что группа поддержки работает в порядке очереди. Уже 2 месяца мне не отвечают! Вчера нашла девушку с подобной ситуацией. Она заказала примерно на такую же сумму как и у меня, из всего заказа ей пришла самая дешёвая вещь, а остальных( 3-х из 4) нет у них.