Как правильно составить претензию, если просрочена доставка товара?
Здравствуйте. 18.08.2018 куплен офисный стул в магазине Хофф в Химках. Выявился брак механизма при сборке, нам согласились обменять, если привезем сами. 1 сентября мы привезли его на обмен. И снова дома при детальном рассматривании обнаружился брак. Обратились в тот же день с заявкой на новый обмен, но уже после нашего настаивания, оперируя законом о ЗПП, они пошли на уступки и согласились осуществить доставку и обмен, попросив перед этим прислать фотографии бракованых элементов товара. Фотографии были направлены в течение часа. После ожидания в шесть дней позвонил ответственный за наше обращение сотрудник (Олег Алпатов) для согласования даты доставки. Согласовали на 11.09.2018. Утром 11го числа мне пришло смс о том, что товар передан в службу доставки. Однако на деле никакой доставки осуществлено не было. И никто не позвонил и не предупредил заранее об этом. После последующих обращений в колл-центр по данному случаю ответственный сотрудник перезвонил лишь 12.09 в девятом часу вечера с вопросом: "С чем связано, что доставка не произошла?". А я-то думала, что этот вопрос должна была я у него спрашивать. На человека, который работает с нами, Алпатова Олега, выйти напрямую сама не могу, а в колл-центре отказываются переводить звонок, объясняя тем, что они не имеют возможности этого сделать. По почте тоже нет ответа. Каждый раз говорят, что сотрудник перезвонит, но он не перезванивает. Читаю отзывы на данный магазин в интернете и понимаю, что с похожей проблемой людей очень много, кто-то совершил покупки на бОльшие суммы, чем я. История одна и та же: ни ответа, ни привета. Если честно, уже нет желания обменивать данный стул на новый. Хотим просто вернуть деньги. Подскажите, какими должны быть мои действия сейчас? Как правильно составить претензию? И что лучше делать: звонить, писать, ехать туда лично? Может надо жалобу в Роспотребнадзор написать?
В такой ситуации я бы не стал больше пытаться о чём-то договориться с продавцом, если готовы отказаться от товара, так и сделайте — напишите претензию со ссылкой на ста. 18 Закона «О защите прав потребителей» и отправьте её в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении, пойдут формальные сроки для рассмотрения и удовлетворения Ваших требований. Одновременно можно написать жалобу в Роспотребнадзор (в том числе и на Интернет-сайте надзорного ведомства), чтобы понудить продавца к ускорению рассмотрения Вашей претензии.
Вопрос следующий:
В связи с новым законом о запрете на использование иностранных слов, нужно пояснение:
В каких случаях можно оставить слова на английском языке? например SPF (обозначение для крема от солнца) или RF-лифтинг ( аппаратная косметологическая методика, в основе которой лежит радиочастотное и фракционное воздействие на глубокие слои кожи. В результате ткани контролируемо нагреваются, вырабатывается новый коллаген, кожа становится плотнее и эластичнее)
Как правильно интерпретировать это? Если слово есть в Словаре иностранных слов, его можно использовать без каких-либо ограничений (без дублирования, пояснений и т.п.). В словаре есть такие слова как мессенджер, вебинар и стретчинг, но нет, например, барбершопа или глютен-фри.
Также второй вопрос, у косметики состав товара зачастую состоит из английских названий (латынь), например :
Aqua, Rosmarinus Officinalis Leaf Water, Sodium Sheabutteramphoacetate, Lactic Acid, Malic Acid, Citric Acid, Nigella Sativa Seed Oil, Cetearyl Alcohol, Sodium Lactate, Glyceril Monostearate, Emulsion Wax, Potassium Hydroxide, L-Arginine, Tocopheryl Acetate, Ethylhexylglycerin, Parfum
Здравствуйте
Я заказала себе набор косточек для выращивания с наложенным платежом 7800₽ но потом поняла, что мне они уже не нужны.
Мне звонят и требуют оплатить заказ, чтобы они не обратились в соответствующие органы для взыскания денег за доставку товара
Подскажите насколько это законно
Здравствуйте, хотела спросить у вас! Я вышла замуж и через 3 месяца его посадили на 14 лет, хотя говорили и больше но не суть важно! Я уехала так не поменяв паспорт на его фамили, так он еще и был просрочен паспорт,но я с ним ходила!оказываеться, а сейчас я вообще его потеряла (паспорт)вернувшись домой уже, мужа только один раз видела и то мельком! Нас вообще нечего не держит, вот только я незнаю счего начать идти по потери паспорта и там поменять на его фамилию и потом развестись и вернуть свою обратно и я так понимаю меня нормальный ждет штраф, если честно я незнала что такое бывает! Единственное что он мне сказал что сомной разводиться небудет, но у него есть уже давно семья ребенок, я вообще одна, и я его не видела 13 лет! Он мне чужой человек счего начать, спасибо вам большое! Надеюсь правильно донесла
Дом на двух братьев был в долях . Старший брат умер и его доля досталась сыну. Сын срочно хочет продать. Но на его границе находиться часть доли младшего брата. Чтобы не отрезать участок, и оставить забор как есть, сын старшего брата сделал предложение, что при продаже этой всей части, он обязан возвратить сумму денег за часть доли в течении года, которая принадлежит младшему брату, (т.е его дяди). Как правильно составить договор, чтобы не было обмана от племянника, чтобы не получилось, что дядя согласился на его предложение, отдав ему эту часть доли, а денег так и не увидит. Если в течении года он не продаст участок, будет либо пролонгация договора по решению сторон, либо возврат земли. (Если такое возможно)
26 декабря 2023
Какие?
14:33
По ходатайству ни каких ответов не было
14:34
По ходатайству.
14:37
Попробуйте их набрать, узнать судьбу ходатайства
14:37
Хорошо
15:18
08 сентября 2024
Добрый день! Вопрос по приставу, вообщем была списана задолженность по решению суда в полном объеме и сняты все ограничения, так же сняты блокировки счетов на сумму задолженности, но один счет видимо пристав забыла разблокировать, на нем так и висит ограничение на сумму 13000, то есть эта сумма заблокирована банком. Вопрос, как разблокировать эту сумму но так чтоб наказать пристава за то, что задолженность оплачена, а сумма уже больше месяца заблокирована банком? Есть какие либо варианты жалобы?
13:48
Здравствуйте. Нужно подать жалобу на имя пристава, чтоб он снял ограничения
14:41
А жалобу куда подаем?
15:12
Старшему судебному приставу
15:21
Ну тут получиться без какого либо наказания пристава, просто разблокируют эти средства и все?
15:39
Скорее всего да
15:39
Средства по сути удерживаются по вине пристава уже больше месяца
15:40
Может какую нибудь пеню взыскать попробовать не получиться ?
15:42
К сожалению не выйдет
16:25
18 сентября 2024
Здравствуйте, подскажите по гос контрактам Вы специализируетесь, заказчик не оплачивает оказанные услуги
12:40
Заказчик бюджетное мед.учреждение, причина нет денег
12:49
Здравствуйте. Вы можете внести заказчика в РНП
13:02
У меня ситуация такая, были заключены контракты на пол года, на оказание транспортных услуг, оплата ежемесячно по факту за оказанные услуги, то есть на данный момент контракты еще действующие до 31.12.2024. Срок по договору по оплате за июль месяц закончился 06.09.2024, написал им претензию с указанием срока погашения задолженности 10 календарных дней которые заканчиваются 20.09.2024. На претензию официального ответа нет, не официально - нет денег, счет заблокирован налоговой из за долга 20мл., хотите расторгайте договор и подавайте в суд. У меня 5 контрактов на 5 авто, расторгать договор пока не хочу, хочу остановить оказание услуг, чтоб какое то там движение началось, а потом уже в крайнем случае в суд. Да и не хочется ругаться с ними, уже 8 лет там работаю в данной сфере. В претензии указал что через 10 дней оказание услуг будет не возможным, но мне ни чего не ответили и даже не позвонил ни кто, полная тишина. Вопрос пока только в том могу ли я остановить оказание услуг так чтоб не сделать себе хуже, в договоре про это ни чего не прописано, только про пеню по ставке ЦБ которая составляет от суммы задолженности 127р в день.
13:39
Отправлена заявка на составление документа
Ожидайте ответа юриста.
15:02
Нет, нужно сначало расторгнуть договор, а затем прекратить оказание услуг
15:56
А что будет если просто не вывести авто без расторжения?
16:26
И сколько длиться будет процесс расторжения?
16:27
Они могут подать иск о том, что Вы в одностороннем порядке расторгли договор
17:06
По времени это будет 2-3 месяца
17:09
Ну я не могу 2-3 месяца платить зарплату водителям из своего кармана, одно дело когда сам работаешь и можно потерпеть. а другое 5 водителей.
17:24
Нужно смотреть Ваш оговор, там есть упоминание о расторжении в одностороннем порядке?
17:26
Если бы контракт закончился тут еще ладно, а тут продолжает действовать и каждый день надо платить водителям с учетом того что уже почти 3 месяца задолженность
17:26
Пришлите копию контракта
17:32
Проект контракта 086 изв 054.Проект контракта 086 изв 054.
docx
69.9 КБ
17:33
В договоре есть расторжение в одностороннем порядке. Нужно подготовить мотивированное уведомление о расторжении договора с учетом гражданского законодательства и 44 ФЗ
17:36
И весь процесс займет 2-3 месяца?
17:52
Нет. 10 дней
18:55
То есть пишем уведомление в адрес заказчика и после 10 дней него не выходим на работу?
19:02
А то что я уже направил претензию, она не играет роль?
19:03
Нужно смотреть, что Вы в ней прописывали
19:34
Претензия в ВДБ.Претензия в ВДБ.
docx
56.5 КБ
19:56
Так Вы нигде не прописали, что расторгаете договор
20:21
Так я его и не хотел расторгать, если сейчас пишем уведомление после 10 дней не выходим на работу?
20:46
Да
20:54
Давайте тогда напишем, жду от Вас документ
21:09
А задолженность это только через суд уже или можно с министерства здравоохранения начать?
21:11
Только через суд
21:49
Юрист предлагает оплатить подготовку документа
«Увеличение о расторжении »
Срок изготовления: 20.09.2024
Безопасная сделкаВы ничем не рискуете! Оплата через
безопасную сделку
Правовед.ru
Вы отказались
21:49
Хорошо, еще подумаю, цена документа не маленькая
22:42
26 сентября 2025
Вы отказались от составления документа.
11:24
Здравствуйте, необходима консультация по договору аренды, можно к Вам обратиться с этим вопросом?
11:26
Добрый день. Что именно Вас интересует?
12:21
Я беру в аренду место в общежитии института для установки автомата для розлива воды (водомат) в коммерческих целях, но почему то в договоре аренды мне прописывают условия по использованию аппарата, например они хотят -п.3.1.7. Запрашивать у Арендатора документы, подтверждающие соответствие требованиям по обеспечению безопасности и качеству питьевой воды, производимой аппаратом, установленных законодательством, техническими регламентами, рекомендациями и стандартами, 3.4.23. Обеспечить соответствие качества воды, производить лабороторный контроль качества воды с предоставлением подтверждающих докуметов. Мне не понятно почему я им должен это все предоставлять в рамках договора аренды места в помещении? Могут ли они такое требовать?
12:31
Да, это их право.
14:10
Сегодня
Здравствуйте, необходима консультация по 44 ФЗ. В краце, мед.учреждение по заключенным со мной гос контрактам в 2025 году имеет перодомною задолженность по оплате транспортных услуг с Октября 2025 года в сумме примерно 1 мл. рублей. Данные контракты по срокам закончились 31.12.2025, оказаны услуги в полном объеме. Пообещав погасить задолженность гарантийным письмом до 31.12.2025, взяв на себя финансовую нагрузку вошёл в трудное положение учреждения согласился принять обещание. С надеждой что с нового года в даннном учреждении всё наладиться мною 08.12.2025 были заключены ряд контрактов на 2026 год. Однако задолженность погашена небыла ни до 31.12.2025 ни данный момент. Предварительно уведомив учреждение из за длительного отсутствия финансирования со стороны учреждения я был вынужден остановить оказание услуг пока только по одному новому из трех контракту заключенного на 2026 год, тем самым нарушив условие договора, так как по новым котрактам сроки оплаты ещё на данный момент не нарушены. В связи с этим в отношении меня был составлен Акт выявленных нарушений в ходе исполнения договора о том что согласно графика я не предоставил транспорт и опубликован в ЕИС на портале Госзакупок. Как действовать в данной ситуации, отвечать что либо на этот Акт, писать заявление в суд на имеющуюся задолженность по контрактам за 2025 год или так же направить акт о нарушении сроков оплаты в ЕИС госзакупок?