Услугу телефонной связи в г. Ростове-на-Дону выполняет макрорегиональный филиал публичного акционерного общества междугородной и международной электрической связи «Ростелеком». Обращаться к представителям руководства указанной организации с заявлениями (жалобами и т. п.) можно только в письменной форме. Личного приёма граждан представителями руководства нет. Правомерно ли это?
«Ростелеком» не является государственным органом, органом местного самоуправления, поэтому, если в локальных актах этого оператора связи прописано, что обращения должны подаваться в письменной форме через определенные источники связи, как правило, через Интернет-приемную, то данное правило подачи обращений правомерно.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ устанавливает обязанность по личному приему для государственных органов власти, органов местного самоуправления.
Статья 13. Личный прием граждан
1. Личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
Не совсем понятно, почему к руководителям все других коммерческих организаций — поставщиков коммунальных услуг (водоканал, теплосеть, электросеть, газ и даже управляющим компаниям, обслуживающим МКД) попасть на приём не представляет труда. Личный приём руководители ( и их представители) выполняют каждую неделю!
В первую очередь, это связано с развитием технологического процесса в нашей стране, с развитием электронного документооборота. Это вполне распространенная практика в настоящее время в крупных организациях, куда даже дозвониться и поговорить с оператором не представляется возможным. Набираешь номер телефона, а далее автоответчик в зависимости от проблемы перенаправляет тебя, нужно нажать другую кнопку, нажимая кнопку автоответчик говорит обо всех возможных проблемах и вариантах их решения. Если твоя проблема не подошла ни под один вариант, нужно обращаться в техподдержку по электронной почте, либо через Интернет-приемную. Распространенным в настоящее время является общение у многих организаций через онлайн-чат с сотрудником компании. В общем, технологии берут верх, хотя многим эти технологии не совсем нравятся. Так как живое общение никто не сможет заменить.