Добрый день.Подскажите, пожалуйста,как правильно написать претензию на технически сложный товар по гарантии(2 года),прошло 7мес. Купил наручные часы CASIO,через пол года задергалась секундная стрелка,в магазине мне пояснили,что необходимо заменить батарейку в часах.Было сделано. Спустя месяц,ситуация повторилась,но теперь, после дерганья,секундная стрелка вообще остановилась,хотя часы время показывают.
Здравствуйте. Претензия пишется свободной форме с изложением выявленного недостатка и указанием на ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
продавец должен принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если будет спор о недостатках товара — экспертизу. Её результаты можно оспорить в суде.
