Как вернуть купленный телевизор, если он иногда не воспроизводит звук?

Question

Здравствуйте! В Мвидео позовчера был куплен телевизор Samsung за 56000 руб в нем был обнаружен дефект со звуком то работает то не работает зависит от положения телевизора в пространстве( где-то что-то замыкается видимо ) , пришёл в магазин сотрудники сказали что могут только забрать его на проверку качества на 20 дней, меня такой расклад не устраивает, меня как клиента как касаются эти проверки я бы хотел или получить исправный такой же телевизор или возврат денежных средств, но никак отсутсвие его на 3 недели и более, спасибо за ответ!

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. В целом магазин прав, они имеют право забрать его на проверку качества. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП» от 07.02.1992 N 2300-1 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом надо обращаться именно с письменной претензией в адрес магазина, но никак не устно. Чтобы были доказательства обращения. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Чтобы не остаться без телевизора можете потребовать подменный согласно ст. 20 ФЗ «О ЗПП» от 07.02.1992 N 2300-1 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.