Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Предусмотрен ли возврат товара с механическим повреждением?

Здравствуйте. Сегодня купил экран для телефона. Визуально осмотрел, никаких дефектов не было! После подключения его уже дома для проверки, обнаружилось что часть его не показывает. Вернулся в магазин через час, но на мою претензию они сказали что там механическое повреждение...лопнул "кристалл". Кристалл этот находится в таком месте, что при визуальном осмотре не возможно это увидеть,а больше никак его не проверяли. Дисплей передавался мне в руки без твёрдой упаковки просто в пакетике! Вернуть деньги отказываются. Говорят что могут отправить на экспертизу, но она установит повреждения и они откажут всё равно! Как грамотно составить притензию, чтобы вернуть деньги? Я уверен что повреждение было ещё до покупки товара, но как это доказать? Упаковка надлежащего качества ведь тоже обязанность продавца? Тем более когда товар хрупкий

Показать полностью

19 сентября 2018, 19:54, Максим, г. Воронеж

возврат товара вернуть деньги претензия Деньга

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.

В случае отказа проводите экспертизу за свой счет и если заводской брак/дефект производства будет выявлен, то обращайтесь в суд.

Ссылайтесь на положения статей 18 и 19 ЗоЗПП.

19 сентября 2018, 20:01

Илья Кулаков

Адвокат, г. Воронеж

Добрый вечер Максим, пишите претензию на возврат денежных средств, если откажут то в суд. Здесь выбор не велик. Если необходима помощь в составлении претензии и ведении вашего дела обращайтесь.

19 сентября 2018, 20:04

Максим

Клиент, г. Воронеж

Меня интересует как доказать что именно у продавца было повреждение товара! Экспертиза покажет что оно есть, но кто поломал… Прямых доказательств что это сделал я, у продавца нет, так как при покупке товар не проверялся. И я кроме отсутствия надлежащей упаковки, тоже не смогу ничего предъявить для доказательства

19 сентября 2018, 20:21

Илья Кулаков

Адвокат, г. Воронеж

Именно продавец обязан доказать, тем более экспертиза покажет что если не было внешних воздействий, то вашей вины нет.

19 сентября 2018, 23:01

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день.

Насколько мне известно, технологии по установлению давности образования механического повреждения нет. Тем более это затруднительно в данном случае, поскольку с момента повреждения до момента продажи телефона мог пройти совсем незначительный срок.

Установлен ли на товар гарантийный срок?

19 сентября 2018, 20:05

Максим

Клиент, г. Воронеж

Куплен был дисплей для телефона. Гарантия на него указана 3 месяца. Вернуть его в магазин, я пришёл через час после покупки, как только проверил его и понял что он не работает

19 сентября 2018, 20:09

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Да, точно, дисплей.

Дело в том, что по закону в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, пишите претензию продавцу, где указывайте на отказ от исполнения договора и требуйте вернуть деньги. Очевидно, что продавец откажет в возврате. На проведении экспертизы не настаивайте и по истечении 10 дней со дня получения претензии обращайтесь в суд.

Доказывать причину возникновения недостатков в суде должен будет продавец. Не думаю, что ему удастся это сделать. Поэтому Ваши требования вероятнее всего будут удовлетворены.

Помимо возврата денег за товар можно также потребовать неустойку и компенсацию морального вреда.

Если Вам потребуется составление мотивированной претензии — обращайтесь ко мне в чат.

19 сентября 2018, 20:15

Татьяна Кононова

Юрист, г. Воронеж

Добрый вечер!

Письменную претензию вручите продавцу с требованием о возврате стоимости покупки. С момента вручения претензии у продавца 10 дней на удовлетворение. если откажет — пишите иск в суд. закон на вашей стороне.за помощью в грамотном составление документов обратитесь к юристу.

Успехов вам!

24 сентября 2018, 19:39

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Забрали бракованный товар на пункте выдачи заказов, пытались вернуть его через поддержку, но оплата за него

Забрали бракованный товар на пункте выдачи заказов, пытались вернуть его через поддержку, но оплата за него не прошла, через 2 недели потребовали возврат, мы согласились, и в тот же день нам сказали, что возвращать не надо, а перевести деньги за неё на личную карту

11 февраля, 16:30, вопрос №4854486, Константин, г. Челябинск

0 ответов

Защита прав потребителей

Подскажите, есть ли смысл подавать заявление на возмещение и как правильно его составить?

Здравствуйте. Заказали АКПП с другого города. Доставка осуществлялось ТК Энергия следующим образом: со склада отправителя до ТК, с одного города в другой, со склада ТК до автосервиса. Во всех случаях доставляла ТК Энергия, но в первом случае АКПП не была защищена, только в стандартной упаковке, а обрешётку Энергия ставила уже перед транспортировкой в другой город. Соответственно при получении товара обрешётка была целая, никаких повреждений не увидели. При замене АКПП был обнаружен дефект, связалась с продавцом и выяснили, что агрегат мог пострадать при транспортировке в ТК. Продавец ответственность за это не несёт. Что имеем по факту: дефект на товаре, накладная, в которой указана объявленая ценность товара и страхование. Подскажите, есть ли смысл подавать заявление на возмещение и как правильно его составить? Фото и видео целостности от продавца есть и дефект при обнаружении тоже.

11 февраля, 07:20, вопрос №4853930, Дарья, г. Хабаровск

2 ответа

Военное право

Может ли работодатель вместо меня проинформировать военкоматы, о постановке на ВУ?

Добрый день. Стою постоянно (15 лет) на ВУ (военный учет) в другом субъекте РФ по временной регистрации. (По окончании срока действия свидетельства – его продлеваю, с учета военного с места временной регистрации не снимался). Постоянная регистрация (по паспорту РФ) – в другом городе РФ, на ВУ на месте постоянной регистрации не вставал. Вопросы: 1. Надо ли мне сообщать в военкомат по месту постоянной регистрации о постановке на ВУ в другом городе-субъекте РФ? Или через единый реестр МВД, военкомата данные на меня автоматически попадут в военкомат, где я зарегистрирован постоянно по паспорту РФ? 2. Законные способы подачи информации/данных о постановке на ВУ в другом городе для военкомата по месту постоянной регистрации? 3. Какой размер штрафа для меня предусмотрен, если я не проинформировал военкомат на месте постоянной регистрации о постановке на ВУ в другом городе? 4. Может ли работодатель вместо меня проинформировать военкоматы, о постановке на ВУ? 5. Может ли работодатель требовать от меня, о том, что информирование военкомата по месту постоянной регистрации, о постановке меня на ВУ в другом городе является обязательным? 6. Какой размер штрафа предусмотрен для работодателя, если я не проинформирую военкомат по месту постоянной регистрации о постановке на ВУ в другом городе РФ по временной регистрации? Спасибо.

10 февраля, 16:49, вопрос №4853256, Юрий, г. Пенза

1 ответ

Защита прав потребителей

Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак

Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.

10 февраля, 15:14, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч

Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила

10 февраля, 14:20, вопрос №4852906, Светлана, Алматы

1 ответ