Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за электронику со скрытыми недостатками
3 недели назад был приобретен адаптер питания марки Asus для ноутбука Asus в небольшом сетевом магазине электроники. В адаптере обнаружились следующие особенности и недостатки:
- курсор начинает дергаться при включенном адаптере (на других адаптерах не дергается)
- кабель адаптера не идеально сидит в гнезде ноутбука
- адаптер оказался 100% ПОДДЕЛЬНЫМ, так как логотип Asus на соответствовал пропорциям настоящего логотипа Asus (это же и подтвердили в единственном официальном сервисном центре Asus в городе).
День назад написали претензию о возврате денег, но, почитав отзывы о магазине в интернете, поняли, что претензии покупателей этого магазина остаются без ответа. Подождем 10 дней.
Хотелось бы узнать:
Какие у нас шансы на возврат денег через суд?
Нужно ли делать экспертизу товара и как за наш счет, а вдруг его признают рабочим?
Обращаться ли в суд с исковым сразу или делать экспертизу, а потом с результатами в суд?
Нужно ли обращаться в Роспотребназдор или куда-то еще?
Что вообще дальше делать?
Здравствуйте!
Обращаться ли в суд с исковым сразу или делать экспертизу, а потом с результатами в суд?
Я бы рекомендовала для начала сделать экспертизу и затем уже обращаться в суд с доказательствами. В заявлении ссылайтесь на статьи 10, 12, 18 Закона «О защите прав потребителей».
Нужно ли обращаться в Роспотребназдор или куда-то еще?
Можете в Роспотребнадзор обратиться, но смысла в этом особого нет на мой взгляд.
Добрый день, Евгений.
Согласно п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— адаптер оказался 100% ПОДДЕЛЬНЫМ, так как логотип Asus на соответствовал пропорциям настоящего логотипа Asus (это же и подтвердили в единственном официальном сервисном центре Asus в городе).Евгений
Какие документы Вам передали вместе с товаром при покупке?
От договора можно отказаться и потребовать возврата денег в том числе в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре.
Только чек передали с товаром при покупке. Больше никаких документов. Это является ненадлежащая информация о товаре? А то что товар 100% поддельный это как-то учитывать можно?
Можно пойти по пути товара ненадлежащего качества, указывая на обнаруженные недостатки. Либо же пойти по пути предоставления ненадлежащей информации о товаре. Для этого неплохо было бы получить документ от производителя о том, что этот товар не имеет к ним никакого отношения.