8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен телефона в течение 15 дней со дня покупки

Здравствуйте. Если была претензия на обмен телефона и пришел ответ на нее "Сдайте на проверку качества" могу ли я требовать проверку качества в течении 20 дней, учитывая 7, согласно статьи об обмене?

, Оксана, г. Новомосковск
Светлана Буланкина
Светлана Буланкина
Юрист, г. Чебоксары

Здравствуйте, Оксана.

На телефон есть гарантийный срок, он гораздо больше. Согласно же ЗоЗПП:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18… Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока....

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете заказать развернутую консультацию в чате выбранного юриста. 

0
0
0
0
Евгений Каргапольцев
Евгений Каргапольцев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 9.1
Эксперт

Здравствуйте, Оксана.

Из положений статьи 21 Закона О защиты прав потребителей, посвященной замене товара ненадлежащего качества, что требование должно быть удовлетоврено в течение 7 дней, при необходимости проверки качества данный срок увеличивается до 20 дней, при отсутствии у продавца товара под замену до 1 месяца со дня предявления такого требования. Отсюда следует, что срок проведения проверки качества включается в двадцатидневный срок. У Вас имеется право присутствовать при проведении проверки качества, поэтому необходимо сообщить продавцу о Вашем извещении о месте и времени ее проведения. На проверку качества Вы вправе привести специалиста, которому доверяете. При нарушении сроков удовлетворения требования о замене Вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, а также предъявить требование о возврате.

Требование необходимо предъявлять в виде письменной претензии.

Для подробной консультации и при необходимости составления документов по Вашему вопросу Вы можете обратиться ко мне в чат. (кнопка «общаться в чате» рядом с моим фото).

Всего Вам доброго!

0
0
0
0

Дополню. Главное, чтобы требование было предъявлено до истечения 15 дней со дня приобретения, иначе замена и возврат возможны только в следующих случаях

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенным является:

неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
0
0
0
0

Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей проверка качества производится в течение 20 дней (включая 7 дней), в совокупности требование подлежит удовлетворению в течении не более 30 дней. (положения данной статьи распространяются на случаи когда проявились недостатки телефона). За нарушение 20 дневного срока предусмотрена выплата неустойки ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Если причиной обмена не является недостаток, то будет дан отказ со ссылкой на ст. 10, 25 Закона о защите потребителей и перечень товаров не подлежащих обмен или возврату.
Так же будет дан отказ в удовлетворении требования об обмене телефона при обнаружении в нем недостатка, если обращение последовало по истечении 15 дней со дн покупки, за исключением если недостаток будет существенным (т.е. неустранимым, повторно проявившимся после ремонта, «дорогоустранимый», «долгоустранимый» (более 45 дней заведомо)).
С уважением!
Адвокат Ухабов Сергей Александрович

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
После праздничных дней придется писать заявление об увольнении, как правильно написать, по собственному желанию или по состоянию здоровья?
Мой сын болен рассеянным склерозом в течении 15 лет , до настоящего времени инвалидность не оформляли . Наступило резкое ухудшение состояния здоровья и его отстранили от работы. После праздничных дней придется писать заявление об увольнении, как правильно написать, по собственному желанию или по состоянию здоровья?
, вопрос №4866304, Зинаида, г. Москва
Уголовное право
У меня есть его номер телефона, даты встреч( есть точная дата дня когда случился половой контакт)
Здравствуйте. Я хочу анонимно проконсультироваться. Ситуация: когда мне было 15, у меня были отношения с мужчиной, ему было около 30. Насилия не было, но я была несовершеннолетняя. Сейчас мне больше 18, я хочу подать заявление, но боюсь. У меня есть его номер телефона, даты встреч( есть точная дата дня когда случился половой контакт), переписка(начало переписки,мы познакомились в приложении для знакомств,часть переписки где мы переходили в телеграмм была им удалена), перевод денежных средств(был совершен 1 перевод от него,но к сожалению в историях банка у меня он не сохранился). Есть ли смысл? Не поздно? Что мне грозит?
, вопрос №4865495, Катя, г. Первоуральск
Защита прав потребителей
В какой форме он должен был нас оповестить?
Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того что нужно провести проверку качества со стандартным текстом вайлдберриз: «Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования. Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней». 16.01 покупатель связался через чат и создал новую заявку на возврат с текстом требования возврата денег за товар и проведения проверки качества. Так как смартфон был приобретён через вайлдберриз, чтобы провести проверку мы организовали забор товара через сдэк с доставкой в сервисный центр 23.01. Покупатель принёс в сдэк товар 26.01. При этом сделал видеозапись фото того что положил в коробку (на видео у него новый чистый кабель в комплекте от телефона). Мы получили смартфон и также сделали видеозапись при получении и на видео обнаружили, что кабель был подменен на испачканный желтый со стертыми надписями, то есть видно, что это кабель от старого телефона. Далее смартфон из сервисного центра с устраненным дефектом был отправлен обратно покупателю и получен им 18.02. 18.02 покупатель начал спрашивать почему ему подменили кабель и мы заметили эту подмену на видео только когда он спросил. То есть по факту он снял видео с новым кабелем на фоне смартфона, отправил в сдэк смартфон наш, но со старым кабелем, и теперь утверждает что мы его подменили. Это первое. Второе, 18.02 также в чате он прислал сообщение, что требует возврат смартфона и возврат денег за смартфон + неустойку за то что ему от 08.01 за 10 дней не перечисли денежные средства. Мы попросили создать новую заявку через вайлдберриз, чтобы ее одобрить, но он ее так и не создал, поэтому 20.01 мы нашли его заявку от 16.01 и одобрили. Вопрос насколько все требования покупателя правомерны, включая требования по неустойке за просрочку выплаты денег в теч 10 дневного срока. Мы же должны были из другого города забрать товар на проверку в ближайший официальный сервисный центр, который находится к ним, это было нереально с учётом транспортировки уложиться в 10 дней. Также деньги перечислять при возврате в пвз товара будет вайлдберриз, а не мы. А покупатель ещё до сих пор не сдал товар в пвз. Если неустойка в данном случае правомерна, то от какого числа она должна считаться? Как быть с тем что даже при одобренной заявке на возврат не принёс товар в пвз на сдачу день в день+ он не сразу его принёс в сдэк…ещё и провод подменил на старый. По проводу и у него и у нас есть видео, но на их видео провод новый, и они его подменили после записи видео. Сообщения и заявки на возврат на вайлдберриз вообще считаются что он запросил деньги на возврат? В какой форме он должен был нас оповестить?
, вопрос №4865478, Arina, г. Москва
Защита прав потребителей
Еще вопрос, экспертиза делается за чей счет?
Здравствуйте, купил телефон на Яндекс маркет у продавца (частник) не сам ЯМ, на Яндекс маркете возврат можно сделать только в течении 15 дней, дальше на площадке другой по просту кнопки возврата даже нет, написал в поддержку, ответили мол до 15 дней мы отвечаем, дальше вы сами с продавцом (ответ прикрепил), где он может по просту отказать, вопрос, в случае брака как быть, кому писать претензию ? И есть ли правда о том, что Яндекс маркет не участвует в данном случае. Еще вопрос, экспертиза делается за чей счет ?
, вопрос №4865153, Олег, г. Краснодар
Уголовное право
Однако через 15 дней при обращении в поликлинику ей был поставлен диагноз - гонорея
На дискотеке И. познакомился с 17 летней М. и предложил продолжить вечер в спокойной домашней обстановке, на что М. согласилась. Дома И. предупредил М., что недавно завершил курс лечения от гонореи и результаты анализов ему пока не известны. Данный факт М. не смутил, и она решила,что использовать средства предохранения не имеет смысла. Однако через 15 дней при обращении в поликлинику ей был поставлен диагноз - гонорея. Вопрос: есть ли в действиях И. состав преступления?
, вопрос №4864723, Вика, г. Воронеж
Дата обновления страницы 31.10.2018