Нарушение сроков гарантийного ремонта при заводском браке бытовой техники

Добрый день, Вадим!

В описанной Вами ситуации,  в соответствии с положениями ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Учитывая, что сроки устранения недостатков товара существенно просрочены, Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать обратно деньги за товар. При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных  вследствие продажи товара ненадлежащего качества (т.е. расходов на доставку). О своих требованиях необходимо заявить продавцу письменно.

Забрать у Вас товар ненадлежащего качества и оплатить его доставку за свой счет также должен продавец.

Здравствуйте, Вадим.

Вы в местный сервисный центр обращались? Что они говорят по этому поводу?

По закону на период ремонта товара вы вправе потребовать у продавца аналогичный товар со схожими свойствами, перечень товаров, на которые не распространяется данное правило, установлен постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. от 04.10.2012).

Если вам толком ничего не объяснят и не предоставят другой холодильник, то можете воспользоваться правом, предусмотренным статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», где сказано:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Неустойку можно будет насчитать, если будете обращаться в суд, в соответствии со ст. 23 этого же Закона, но лучше договориться и решить вопрос миром без суда.